Lettera del consumatore

Vorrei informazioni su come procedere, per denunciare il sito www.aginformpc.it, dove circa un mese fa ho effettuato un acquisto pagato regolarmente con bonifico bancario. Dopo il pagamento, non piu' ho ricevuto piu' alcuna notizia sullo stato dell'ordine. A questo punto dopo innumerevoli telefonate trovando sempre la linea occupata e' aspettando piu' di 20 minuti con una segreteria telefonica, finalmente riuscii a parlare con un operatore, il quale mi rispose, che la merce che avevo ordinato era finita, e ci voleva circa una settimana che arrivasse ancora. Per il momento decisi di aspettare ancora, ma mi ritrovo dopo un mese senza notizie, ho inviato innumerevoli e-mail e fax, ma non ancora ricevuto risposta, come devo fare per avere indietro i soldi?
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P.S. Per rispondere per e-mail.