Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2001
Cara ADUC ho purtroppo acquistato a dicembre 1998 un pacchetto di connessione ad internet con TIN.IT denominato PSTN 100 e +, per una connessione di 100 ore da consumarsi in un anno di tempo, ho confermato on line la mia adesione al servizio, verso settembre ottobre 1999 dopo circa 70 ore di connessione ho smesso di connettermi con il servizio di tinit e sono migrato verso altri operatori gratuiti tra l'altro anche con la stessa TIN ma con contratto CLUB NET GRATUITO. Il giorno 26.04.2000 ricevo una lettera da TIN.IT contanto di fattura allegata dove mi viene sollecitato il pagamento per il contratto PSTN 100 ormai scaduto da oltre quattro mesi, in data 27.04.2000 invio una E mail per chiedere chiarimenti al CUSTOMERCARE di CLUBNET il quale mi fa notere che non e' compito suo e gentilmente mi risponde di aver girato immediatamente quanto da me' scritto all'ufficio di compentenza, da quel momento non ricevo piu alcuna notizia fin al 07.10.2000 dove mi viene inviata tramite E mail un ulteriore sollecito di pagamento (dove viene indicata la scadenza del contratto in 04/30/2000!!!), rispondo il giorno stesso facendo notare che aspettavo chiarimenti come da E mail precedente allegando la stessa, mi viene risposto in data 17.10.2000 che il mio problema e' stato risolto...??? e restano in attesa del pagamento!!
In data 22.10.2000 ricevo un altra E mail dove mi viene spiegato che il contratto premium prevede il rinnovo automatico se non viene disdetto 30 giorni prima della scadenza, replico facendo notare che il mio non era un contratto PREMIUM (formula che e' stata introdotta solo a meta' 1999) ma PSTN 100 e comunque avrebbero potuto comunicarmelo prima della scadenza non dopo 10 mesi...
faccio notare anche che nel contratto c'era scritto testualmente che IL PAGAMENTO DEGLI EVENTUALI RINNOVI DOVRA' EFFETTUARSI ENTRO LA SCADENZA DELLO STESSO come da file CONTRATTO.CGI da loro a suo tempo inviatemi (per fortuna conservato)in data 31.10.2000 mi rispondono che: da oggi il tuo abbonamento e' stato convertito in NET PREMIUM SEMPRE.... sigh! non ricevo piu alcuna notizia fino al 02.01.2001 dove tramite posta ricevo un ulteriore sollecito di pagamento con minaccia di passare la pratica ad una societa di recupero crediti, telefono allora al servizio di assistenza PRIVATI dove rimango in attesa 5 minuti prima di sentirmi rispondere di richiamare piu tardi (NASTRO REGISTRATO) riprovo piu tardi stessa storia, chiamo allora il numero per le AZIENDE subito LIBERO!!! mi riponde la sig.A SAMANTA la quale immediatamente mi gira al servizio privati INCREDIBILE, mi risponde la sig.a CARLA che parla come una cassetta registrata quando finalmente riesco a parlare IO dopo 30 secondi MA STAVO ANCORA PARLANDO!!!!!! mi viene passato un questionario di soddisfazione cliente preregistrato dove posso solo rispondere con un giudizio da 1 a 5, finito il quale vengo cortesemente salutato e la telefonata si INTERROMPE!!!!! COSA POSSO FARE??????
Grazie fin d'ora.
In data 22.10.2000 ricevo un altra E mail dove mi viene spiegato che il contratto premium prevede il rinnovo automatico se non viene disdetto 30 giorni prima della scadenza, replico facendo notare che il mio non era un contratto PREMIUM (formula che e' stata introdotta solo a meta' 1999) ma PSTN 100 e comunque avrebbero potuto comunicarmelo prima della scadenza non dopo 10 mesi...
faccio notare anche che nel contratto c'era scritto testualmente che IL PAGAMENTO DEGLI EVENTUALI RINNOVI DOVRA' EFFETTUARSI ENTRO LA SCADENZA DELLO STESSO come da file CONTRATTO.CGI da loro a suo tempo inviatemi (per fortuna conservato)in data 31.10.2000 mi rispondono che: da oggi il tuo abbonamento e' stato convertito in NET PREMIUM SEMPRE.... sigh! non ricevo piu alcuna notizia fino al 02.01.2001 dove tramite posta ricevo un ulteriore sollecito di pagamento con minaccia di passare la pratica ad una societa di recupero crediti, telefono allora al servizio di assistenza PRIVATI dove rimango in attesa 5 minuti prima di sentirmi rispondere di richiamare piu tardi (NASTRO REGISTRATO) riprovo piu tardi stessa storia, chiamo allora il numero per le AZIENDE subito LIBERO!!! mi riponde la sig.A SAMANTA la quale immediatamente mi gira al servizio privati INCREDIBILE, mi risponde la sig.a CARLA che parla come una cassetta registrata quando finalmente riesco a parlare IO dopo 30 secondi MA STAVO ANCORA PARLANDO!!!!!! mi viene passato un questionario di soddisfazione cliente preregistrato dove posso solo rispondere con un giudizio da 1 a 5, finito il quale vengo cortesemente salutato e la telefonata si INTERROMPE!!!!! COSA POSSO FARE??????
Grazie fin d'ora.
Risposta ADUC
La questione sta in questi termini:
non avendo effettuato il recesso nella giusta maniera, dovrebbe pagare, ma c'e' da far presente un particolare:
se non ha sottoscritto materialmente il contratto, non ha approvato specificamente la clausola onerosa che prevede il rinnovo automatico, ha una possibilita'. Il punto e' riuscire a dimostrare che non ha mai utilizzato il servizio oltre il termine di scadenza. Se cosi' fosse, invii copia tramite raccomandata della sua contestazione, specificando di non aver sottoscritto materialmente il contratto -senza dunque approvare specificamente la clausola onerosa di rinnovo- ne' di aver piu' utilizzato questo servizio oltre la scadenza, chiedendo quindi di non essere tenuto al pagamento, chiedendo una liberatoria, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
non avendo effettuato il recesso nella giusta maniera, dovrebbe pagare, ma c'e' da far presente un particolare:
se non ha sottoscritto materialmente il contratto, non ha approvato specificamente la clausola onerosa che prevede il rinnovo automatico, ha una possibilita'. Il punto e' riuscire a dimostrare che non ha mai utilizzato il servizio oltre il termine di scadenza. Se cosi' fosse, invii copia tramite raccomandata della sua contestazione, specificando di non aver sottoscritto materialmente il contratto -senza dunque approvare specificamente la clausola onerosa di rinnovo- ne' di aver piu' utilizzato questo servizio oltre la scadenza, chiedendo quindi di non essere tenuto al pagamento, chiedendo una liberatoria, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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