Lettera del consumatore

Dopo aver portato di persona il bene (ancora in garanzia) al centro assistenza, scopro che per la legge 24/2002 non era mia competenza. indignato mi rivolgo al venditore facendogli notare i suoi doveri verso il cliente e quindi lo invito ad andarlo a ritirare al centro assistenza da esso indicatomi. Mi viene risposto che: "per motivi di logistica non possiamo andarlo a ritirare. "insisto, e ottengo che per ritirare il bene dall'assistenza mi verrebbe addebitata la cifra di 5.10 euro x le spese di trasporto. mi viene precisato che questa cifra e' relativa al trasporto urbano (negozio-assistenza) e che non sussisterebbe nessuna spesa se l'avessero spedito direttamente alla casa produttrice in un'altra citta'. Sono alla ricerca delle leggi che gestiscono le spese di trasporto e spedizione di beni in garanzia. Potete aiutarmi visto che per la 24/2002 mi sembra chiaro il SENZA SPESE da parte del cliente. Come faccio a far valere le mie ragioni?
Daniele, da Roma