Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2006
Cara Aduc, sono un libero professionista e nel novembre scorso ho acquistato per la mia attivita' (con regolare fattura) una fotocamera digitale CANON. Premetto di avere scelto una CANON perche' soddisfatto da precedente fotocamera (che mi trovo tutt'ora costretto ad utilizzare). Nel febbraio scorso (a 3 mesi dall'acquisto) sono stato costretto ad inviare la nuova fotocamera all'assistenza CANON perche' non riesco piu' a scaricare le foto nel PC (non risultava alcuna connessione al disco esterno). La fotocamera mi viene resa riparata dopo circa 1 mese SENZA INDICARE NATURA DEL GUASTO RILEVATO, ne' EVENTUALI RIPARAZIONI. Ha funzionato 2 giorni, poi ha ripresentato lo stesso problema, costringendomi ad inviarla nuovamente all'assistenza CANON. Ora, dopo oltre 1 mese, mi chiamano dall'assistenza per informarmi che non possono sostituirmi in garanzia una seconda volta la porta USB, perche (testuali parole) per la seconda riparazione la CANON addebita loro l'acquisto del pezzo. Ne deduco cosi' che la prima volta e' stata sostituita la porta USB (ma non ne ho riscontro) e mi domando come sia possibile alla CANON "ripudiare" la garanzia (di 1 solo anno, avendo acquistato con p. IVA) sulla fotocamera.
Dunque, Vi chiedo:
1) possono farlo?
2) e se possono farlo (non avendo alcun riscontro attestante il primo intervento in garanzia), come posso essere sicuro se effettivamente la prima volta e' stata sostituita la porta USB?
3) poiche' la fotocamera ha funzionato 2 soli giorni dopo la prima riparazione, posso chiederne conto all'assistenza?
Ringrazio fin d'ora per l'attenzione che mi dedicherete e saluto.
Dunque, Vi chiedo:
1) possono farlo?
2) e se possono farlo (non avendo alcun riscontro attestante il primo intervento in garanzia), come posso essere sicuro se effettivamente la prima volta e' stata sostituita la porta USB?
3) poiche' la fotocamera ha funzionato 2 soli giorni dopo la prima riparazione, posso chiederne conto all'assistenza?
Ringrazio fin d'ora per l'attenzione che mi dedicherete e saluto.
Risposta ADUC
La garanzia del produttore e' regolata dalla documantazione in suo possesso. La legga attentamente e cerchi le eventuali incongruenze tra le sue previzioni e l'effettivo agire della Canon. Inoltre, potrebbe far valere le previsioni degli articoli 2224 e 2226 del codice civile, che regolano il contratto d'opera e i vizi dell'opera: clicca qui Eventualmente, metta il tutto in evidenza in una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui
in cui fa le sue puntuali richieste.
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