Lettera del consumatore

Vi vorrei semplicemente segnalare la situazione riguardante lo stato della situazione riguardante il servizio di "number portability" quando si decide di passare da un operatore telefonico ad un altro. Verificando un grande ritardo nonche' spostamenti continui della applicazione della "portabilita'" di un mio numero telefonico, cercando in Internet ho verificato che in realta' si tratta di un fenomeno abbastanza diffuso, di cui ne danno notizie in blog, forum e siti di settore numerosi utenti. Interpellati i gestori a riguardo nei rispettivi call center dedicati all'assistenza, ho ottenuto piu' o meno queste risposte (verbali). Da parte dell'operatore che dovrei abbandonare (Vodafone Italia) la giustificazione e' stata che non sono loro (Vodafone) a gestire le pratiche di portability ma una societa' terza che non riesce a sopperire ed evadere in tempi utili tutte le richieste, che per questo motivo puo' accadere che slittino di qualche tempo. Di fronte alla mia osservazione che ha poca importanza, per un utente, se le operazioni tecniche per erogare un servizio nei tempi indicati dalla Autorita' per le Garanzie delle Comunicazioni siano svolte da loro o delegate a societa' terze, e che in ogni caso non puo' essere l'utente a pagare per incapacita' strutturali o produttive di Vodafone o di partner di Vodafone, per un servizio che comunque compete a Vodafone, l'operatore non ha potuto altro che rispondere "non so cosa dirle, le do il numero di fax dell'ufficio reclami". Da parte dell'operatore verso il quale dovrei passare (3) e' emersa la lamentela di una situazione tragica per la quale "sarebbero in causa con Tim" accusata addirittura di far slittare senza motivo tali pratiche di "number portability". In ogni caso gli operatori di "3" lamentano una scorretta politica commerciale da parte degli operatori "tradizionali". Insomma, pare si tratti di un comportamento ampiamente diffuso e, indipendentemente quale sia la causa reale (quella indicata dall'uno o dall'altro gestore) mi pare francamente scandaloso. Seguendo indicazioni di chi ha avuto disavventure simili prima di me ho inviato via A/R richiesta di danni e messa in mora a Vodafone e 3, in attesa di ulteriori sviluppi ho ritenuto opportuno segnalare l'accaduto a voi, alla trasmissione televisiva "mi manda Rai Tre" e all'autorita' stessa. Se lo ritenete necessario oltre a questa segnalazione potro' anche inviarvi i documenti originali (questo modulo on-line non consente l'invio di allegati) cordiali saluti.
Simone, da Gualdo Tadino