Lettera del consumatore

Avendo Acquistato in un negozio al dettaglio un giubbino del valore di 130 euro ed avendolo lavato secondo le prescrizioni indicate sull'etichetta sei giorni dopo l'acquisto ho diritto, essendosi rovinato a seguito del lavaggio ad un rimborso o ad una sostituzione? Quali diritti posso esercitare dal momento che il dettagliante a cui mi sono rivolta si rifiuta di prendere in considerazione qualunque mia richiesta adducendo al fatto che a suo dire non ho seguito le indicazioni di lavaggio dell'etichetta potete aiutarmi e darmi delle indicazioni per convincere il dettagliante? (a mio sfavore ed aggravante va il fatto che ho smarrito nel frattempo lo scontrino fiscale, ma ho pagato con il pagobancomat). In attesa di una vostra risposta ringrazio e saluto.