Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, invio in allegato copia della lettera inviata a Telecom in riferimento al vostro consiglio di una raccomandata di messa in mora. (See attached file: Blocco linee telefoniche.doc). Ringraziandovi per il vostro supporto e sperando che porti a dei risultati positivi, porgo i miei piu' cordiali saluti.
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Spett.le Telecom Italia. Con la presente si contesta l'inspiegabile ritardo con cui si sta tentando di riparare un guasto alle nostre linee telefoniche avvenuto in data 06/04/2006, alle h. 9.00, che ha costretto e costringe tuttora (10/04/2006) la nostra azienda all'isolamento forzato con il resto del paese.
Dopo vari tentativi di richiesta di assistenza al vostro CUSTOMER CARE (traduzione nella lingua italiana è CURA /ASSISTENZA DEL CLIENTE), dopo varie risposte sulle modalità di risoluzione del problema, dal non vi preoccupate nel giro massimo di un ora verrà un tecnico presso di voi (sono passati 3 GIORNI!) mi spiace ma le urgenze sono solo negli ospedali, purtroppo a causa delle elezioni politiche non abbiamo personale a disposizione!!! E varie e brusche interruzioni delle chiamate (vere e proprie chiusure in faccia dei telefoni!!), siamo arrivati a lunedi' 10/04/06 nella tarda mattina al sopralluogo di un vostro tecnico!! Il tecnico, dopo aver controllato la situazione ne ha evidenziato la gravità e constatato che è necessaria la reintestazione del cavo, in quanto il problema potrebbe aggravarsi ulteriormente ed estendersi all'intero stabile (un palazzo di 4 piani con in media 4 uffici per piano!). Quindi dopo aver preso atto del problema, il vostro tecnico ci ha vivamente consigliato di continuare con i solleciti al famoso CUSTOMER CARE, ONDE EVITARE DI PASSARE NEL DIMENTICATOIO!!!!! Si tratta di una situazione a dir poco vergognosa e non degna di una società che dovrebbe garantire un servizio pubblico efficiente!! In base agli articoli 7 e 26 del vostro contratto di abbonamento richiediamo l'IMMEDIATA RIATTIVAZIONE DELLE LINEE TELEFONICHE IN OGGETTO, ed il RISARCIMENTO DEI DANNI CHE STATE CAUSANDO, CON LA VOSTRA INDIFFERENZA, ad una azienda commerciale che ormai da 3 GIORNI (e non è ancora finita!) sta subendo una drastica riduzione del proprio fatturato, continuando a pagare dei canoni per un servizio che non sta godendo! Pertanto rimaniamo in attesa di un vostro sollecito riscontro. NULLA RICEVENDO ENTRO 15 GIORNI, SAREMO COSTRETTI A PROSEGUIRE PER VIE LEGALI AL FINE DI FAR RISPETTARE LE NORME CONTRATTUALI.