Lettera del consumatore

Buongiorno.
Ho ricevuto nella mia ultima bolletta, emessa il 6/12/00, addebito ad abbonamento ISDN di £ 64000 piu' iva, servizio non richiesto dalla sottoscritta. Sono esattamente due giorni che tento di parlare con un operatore del 187, ma tra una musichetta e l'altra, dopo almeno 5 minuti di attesa ogni volta, sono stata invitata a riprovare piu' tardi. Spazientita ho telefonato alla DIREZIONE TERRITORIALE CLIENTI PRIVATI ROMA (tel:06/54431), il cui servizio non e' gratuito...vi faro' sapere quanto mi e' costato tentare invano di avere informazioni dopo aver ricevuto la prossima bolletta. Ho parlato, ogni volta che ho telefonato al numero di cui sopra, almeno con 5 centralinisti diversi che mi hanno messa in comunicazione con il funzionario responsabile del settore, il quale non ha mai risposto al telefono e del quale io non sono riuscita ad avere il nome. Infine mi e' stato consigliato "ironicamente", da un operatore, di rivolgermi al Gabibbo. Mi e' sembrato di cogliere esasperazione anche dagli operatori in questione, i quali hanno risposto, parole testuali, "ad almeno altre 300 telefonate di questo tipo, anche da telefoni cellulari", ottenendo, ovviamente, il mio stesso INSUCCESSO, spendendo TANTI soldi. Mi e' stato anche detto (non vorrei mettere nei guai nessuno) che questo tipo di atteggiamento e' una tattica della TELECOM che, volendo abbandonare la telefonia fissa, esaspera la clientela, si veda anche il prossimo aumento proprio su telefonia fissa.
Domanda: perche' non si puo' sapere il nome del funzionario responsabile? Come e quando mi verranno rimborsate le mie £.64000?E, soprattutto, a chi devo chiedere tale rimborso se nessuno mi risponde? Devo sospendere il pagamento delle bollette?
Siete la "mia ultima spiaggia", potete aiutarmi?