Lettera del consumatore

Buongiorno, ho fatto richiesta a fine novembre 2005 di attivazione di una nuova utenza Infostrada (non ho mai avuto linea Telecom), opzione tuttoincluso, il 27 gennaio e' venuto un tecnico Telecom (infostada non ha cavi propri) ad attaccare la linea e dopo qualche giorno ha ricevuto il router per la connessione internet ho impostato tutti i parametri ed attivato il servizio. Ho avuto problemi da subito, problemi per i quali non ho mai avuto assistenza, il servizio clienti - assistenza tecnica - 155 e 159 non ha mai risposto (a parte le operatrici chi piu' e chi meno gentile che mi dicevano di contattare l'assistenza tecnica che non ha mai risposto) la connessione cade di continuo e quando sono connesso il telefono squilla come impazzito. ho inviato numerose e-mail al servizio assistenza, ho ricevuto risposta solo a 7 nelle quali mi venivano date indicazioni, consigli e tentativi che gia' avevo provato prima di contattarli, in una una mail del 17 marzo mi hanno detto quanto segue: A seguito della tua segnalazione abbiamo provveduto ad aprire un guasto sulla tua linea ADSL per "GUASTO IMPIANTO TELEFONICO". Ti preghiamo quindi di attendere l'esito delle verifiche da parte dell' ente competente. Dopo avar atteso 20 giorni senza avere notizie ho riscritto e questa e' stata la risposta: l' erogazione del segnale ADSL viene garantita solo sulla presa Telecom principale. Nel caso che hai descritto, ti consigliamo di contattare preventivamente il tuo impiantista telefonico di fiducia per eventuali modifiche/adattamenti dell' impianto. Questo e' falso in quanto il problema si verifica su tutte le prese. Dimenticavo di dire che dal 1° aprile il numero Wind e' a pagamento 899155. Ho fatto richiesta di attivazione on line e non ha rispedito alcun contratto firmato, potete indicarmi una via per risolvere il problema. Grazie.
Stefano, da Roma