Lettera del consumatore

Gentile Aduc. Vi pongo un quesito che credo sia comune a molti. Sono abituale utente delle Ferrovie Nord Milano sulla tratta Serenella-Milano della linea suburbana Saronno-Milano. Lunedi' mattina 12 marzo ho acquistato il solito abbonamento settimanale (settimana 11) valido dal lunedi' 13 alla domenica 19 marzo, per un importo di 8,30 euro. Ne ho usufruito regolarmente il lunedi' e il martedi'. Il martedi' sera alle 21 circa sulla predetta linea ci fu uno scontro fra due treni con 1 morto e numerosi feriti. Al mattina di mercoledi' recatomi in stazione ho scoperto che la linea era completamente isolata verso Milano, il personale non sapeva quando si sarebbe attivata e tutti i numeri di telefoni delle varie stazioni a cui si cercavano informazioni non rispondevano per tutto il giorno di mercoledi', e regnava la completa anarchia. Ma quello che e' piu' grave e' che dalle 21 di sera fino al mattino non e' stato istituito nemmeno un solo autobus sostitutivo come invece fanno tutte le grosse aziende di trasporti e le linee delle metropolitane in caso di interruzioni. A questo punto, visto che il mio abbonamento era inutilizzabile, mercoledi' pomeriggio mi sono recato presso la stazione emettitrice dell'abbonamento, ho compilato un modulo di "rimborso" e ho consegnato insieme al modulo anche il tagliando dell'abbonamento, scrivendo sul di esso la seguente motivazione: si chiede il rimborso perche' l'abbonamento e' completamente inutilizzabile visto che non e' stato istituito nemmeno un autobus sostitutivo e non si sa quando saro' attivato il servizio. Dopo alcuni giorni mi arriva una lettera dalle Ferrovie Nord Milano che fra l'altro recita: Dopo le scuse di rito... Cio' posto dobbiamo peraltro informarla che la sua richiesta non puo' trovare accoglimento. Infatti ai sensi dell'art. 8 paragrafo 6 delle vigenti condizioni per il trasporto viaggiatori sulle FNMT s. r. l. il cui testo e' soggetto all'approvazione del Ministero dei Trasporti e che FNMT s. r. l. in ragione di tale vincolo e' tenuta ad applicare, l'Amministrazione non risponde "per le conseguenze derivanti da interruzioni, ritardi, mancate coincidenze, soppressioni treni e simili anomalita'". E' come dire hai il dovere di pagare, poi se posso darti il servizio bene, altrimenti chi si e' visto si e' visto! Sul sito web all'indirizzo www.ferrovienord.it si puo' leggere la carta dei servizi in formato PDF. Per i biglietti normali, c'e' la possibilita' di chiedere il rimborso per varie cause, fra cui rinuncia al viaggio, soppressione treno ecc. Ma per quanto riguarda gli abbonamenti non ne fa cenno. A questo punto, visto la posizione assolutamente arrogante dell'azienda, vi chiedo come posso fare per far valere i miei diritti, calpestati da quest'azienda arrogante. In attesa di V/s autorevolissime istruzioni in merito, e se ci sono i presupposti per un risarcimento per i danni subiti, porgo i piu' distinti saluti e ringraziamenti.