Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Elena e nel luglio 2005 ho disdetto la linea telefonica fissa. Il 5 agosto 2005 ricevo da Telecom una comunicazione scritta con la quale mi si riferisce che la Telecom Italia mi deve rimborsare 36,12 euro entro 90 giorni dalla data di emissione di tale comunicazione. Oggi e' il 5 aprile 2006 e io non ho ancora ricevuto alcun rimborso, nonostante abbia effettuato 4 reclami telefonici al 187, 2 reclami via fax al n° ed un ultimo reclamo telefonico all'ufficio amministrativo. Con quest'ultima telefonata sono venuta a sapere che ne' i consumatori, ne' gli impiegati amministrativi, possono mettersi in contatto telefonico, con l'ufficio rimborsi. L'unico modo che hanno gli impiegati di comunicare con l'ufficio rimborsi e' via mail. Ora chiedo a voi se Telecom Italia puo' impedire ad un consumatore di informarsi sui soldi che gli devono essere rimborsati? Inoltre come devo procedere per fare una denuncia alla Telecom, e vi chiedo se e' un mio diritto avere gli interessi sulla somma iniziale che mi devono rendere. Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali Saluti.
Elena, da Ariano nel Polesine