Lettera del consumatore

A seguito dei vs. suggerimenti e seguendo i vs. moduli abbiamo sollecitato l'Agenzia Viaggi ed il tour operator tramite raccomandata A/R (copia all'ADUC) per il rimborso dell'adeguamento carburante entro 10 giorni dal nostro rientro (l'aumento di Euro 120 per adeguamento carburante ci era stato comunicato TELEFONICAMENTE 19 giorni prima della partenza. Ci eravamo rifiutati di pagarli ma visto che non ci davano i biglietti, su vostro cortese suggerimento, abbiamo pagato per poi richiedere il rimborso tramite raccomandata A/R). In risposta a quella raccomandata (hanno inviato anche una copia all'ADUC) l'Agenzia ha puntualizzato che:
1. non era riuscita a contattarci prima dei 21 giorni prima della partenza (previsti contrattualmente per gli aumenti per adeguamento carburante).
2. Da contratto, noi dovevamo pagare il saldo del pacchetto turistico (ca 1900 euro) entro 30 giorni dalla prenotazione (in effetti, noi abbiamo pagato molto tempo dopo, ca 14 giorni prima della partenza; ma questo perche' 30 giorni dopo la prenotazione l'agenzia non aveva ne' voucher ne' orari voli, ne' biglietti aerei, dunque non ce la sentivamo di pagare il saldo senza quelle conferme, e dunque lo abbiamo fatto solo quando ci hanno chiamato per sollecitarci) 3. - Che dovuto al ns ritardo nel pagamento del saldo avevano dovuto loro stessi anticipare i soldi (non solo dell'adeguamento carburante ma anche del saldo di tutto il pacchetto turistico) al tour operator, il quale non aveva colpa. E pertanto non potevamo pretendere il rimborso degli Euro 120,00 di aumento per adeguamento carburante. Secondo noi, il nostro "ritardo" nel pagare il saldo (non possiamo ritenerlo ritardo se non avevano ancora i voucher ed i biglietti) e l'adeguamento carburante sono due cose completamente diverse e non collegabili fra loro, ma il fatto e' che si rifiutano di rimborsarci gli 120,00 e vogliamo evitare di andare avanti fino all'infinito con raccomandate A/R. Che possiamo fare? Grazie in anticipo della vostre cortese collaborazione.