Lettera del consumatore

Cara Aduc, volevo segnalare un caso di disservizio occorso ai miei danni, riguardante la Sim Vodafone in mio possesso, utilizzata per il lavoro (mi occupo di vendite online e quel numero e' cruciale per la vendita e il contatto con la clientela). In data 27 marzo mi viene disattivata tale scheda Vodafone che e' il secondo numero di un Alterego (due numeri in una SIM) e tra l'altro ha una vantaggiosa tariffa (Autoricarica opz. Eurobonus) non piu' in circolazione, che mi permette di ricevere ricariche bonus per ogni telefonata ricevuta. Chiamo l'assistenza 190 e mi viene spiegato che c'e' stato un errore di terminale, poiche' il loro sistema riconosce le ricariche solo dal primo numero, e non conteggia le ricariche effettuate dal secondo. In realta' il 10 marzo avevo effettuato la ricarica sul secondo numero. Mi spiegano che questo loro disguido verra' risolto nel giro di 24/48. Passa un giorno e mi mandano un sms per dire di dover attendere.. richiamo giorno dopo giorno, rispiego il caso.. il 3 aprile mi risponde una gentile signorina che mi dice che il 4 aprile sarebbe stata l'ultima data utile per la risoluzione del caso. Oggi 5 aprile, la sim non funziona (sono passati 9 giorni)... chiamo il 190 e mi dicono che il caso e' ancora aperto. E intanto perdo contatti, clienti e soldi... Ci sono gli estremi per una richiesta di risarcimento danni per danno emergente (per le ricariche non ricevute dalle mancate telefonate) e lucro cessante (dalla mancata vendita)? Come dovrei impostare la lettera di risarcimento?
Salvatore, da Carinaro