Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, Vi sarei grata se vorrete fornirmi indicazioni sul come comportarmi (anche in sede Legale ove lo riteniate necessario) per i gravi danni che mi sta arrecando TISCALI ITALIA srl. Descrivo il fatto: in data 25 gennaio, tramite un'operatrice telefonica ho accettato di aderire all'offerta Tiscali sia per la telefonia fissa che per il collegamento adsl. Il collegamento internet adsl sin dal primo accesso non e' mai stato funzionante, in quanto "cadeva" la linea costantemente. In data 13o 14 marzo mi veniva attivata anche la linea telefonica. Attiva per modo di dire in quanto dal 16 marzo non ho piu' avuto ne' il collegamento telefonico ne' tantomeno quello adsl. Sollecitata telefonicamente almeno 2 volte al giorno Tiscali rispondeva (sia il Centro Assistenza che il Servizio clienti - a pagamento! -) che avrebbero provveduto a "segnalare" il guasto agli operatori della cabina Telecom da cui dipendono. Provvedevo inoltre a segnalare le loro inadempienze e disservizi anche con 2 fax ed una raccomandata AR a cui non hanno dato alcun riscontro. L'unica telefonata ricevuta dalla Responsabile Commerciale e' avvenuta sempre il giorno 3.4.06 dopo la mia preannunciata azione legale e denuncia alla Associazione Consumatori ed Utenti, nella quale la suddetta Responsabile mi comunicava che avrebbero provveduto immediatamente a dare comunicazione a Telecom per il rientro con questo operatore e comunque se volevo potevo mantenere l'ADSL con Tiscali in quanto piu' veloce ed economica. Oggi 4.4.06 dopo aver constatato che l'ADSL risultava comunque non funzionate, ho invitato un ulteriore Fax con il quale richiedevo l'immediata cessazione di ogni rapporto contrattuale, dell'annullamento della fattura di pagamento pervenutami (per gravi inadempienze e disservizi), nonche' la richiesta di risarcimento dei gravi danni subiti per 2.000,00 euro e che in difetto di riscontro immediato a mezzo posta mi sarei rivolta a Voi. Oggi ho contattato tramite il 187 la Telecom Italia spa che mi ha comunicato di non "vedere nulla a video" della richiesta di rientro da parte di Tiscali e che comunque, anche un rientro prevede tempi lunghissimi (circa 30 gg). Questo e' il grave danno, non solo economico, di cui Tiscali Italia srl e' responsabile. Cosa posso ulteriormente fare? Disponibile ad inoltrarVi tutta la documentazione comprovante le mie denunce di disservizio a Tiscali (fax e raccomandate) E' possibile che per un'operatrice assolutamente non idonea a "vendere servizi telefonici" possa creare danni ad un'utente come la sottoscritta? Vorrei far valere i miei diritti e Vi chiedo un aiuto. Grazie.
Sandra, da Roma