Lettera del consumatore

Buongiorno, capita sempre piu' spesso di trovare operatori di call center con modi non sempre gentili. Mi sembra di avere letto che l'utente ha il diritto di sapere il nome e cognome di chi gli presta servizio tramite un call center visto che il contratto (ad esempio di linea telefonica) e' stipulato tra un privato che rende disponibili i propri dati e che al momento del bisogno fa riferimento ad un operatore di cui non conosce le generalita'). Potete per cortesia confermarmi se cio' e' vero e se ci sono articoli da parte vostra o altrove? Ringrazio per il servizio svolto e porgo cordiali saluti.