Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 aprile 2006
Buongiorno Aduc, vi scrivo per un problema con la mia auto, una Peugeot 307. Da gennaio ha iniziato a "ballare": a vettura ferma e motore acceso sembra di stare su una lavatrice. Il problema si verifica soprattutto a motore freddo. E' in garanzia, quindi l'ho portata da Peugeot per l'assistenza. La prima volta mi hanno tenuto l'auto per 3 giorni e mi ha detto che non c'e' nessun problema, e mi hanno fatto pagare un filtro gasolio (appena cambiato) e del liquido per la pulizia degli iniettori. Quando la mattina del giorno dopo ho acceso la macchina c'era ancora il problema e in piu' la macchina aveva perso il 70% della potenza. Chiamato in officina mi sono sentito dire "di provarla per 3-4 giorni". Ho fatto presente quanto accaduto a Peugeot Italia e ho cambiato officina. La nuova officina mi tiene l'auto per 7 giorni (faccio 93km al giorno per lavoro, senza auto sono in difficolta'). Alla consegna pago per del liquido per la pulizia degli iniettori (due volte in 10gg) e per una nuova batteria. La garanzia copre la ricerca guasti e la sostituzione degli iniettori. Peccato che: il problema non e' sparito, sulla fattura non compaiono gli iniettori nuovi (quindi nessuna garanzia sui pezzi) e di iniettori "diversi" nel motore ce ne sono solo 2 (sembrano usati). La mattina dopo mi accorgo che il problema non e' sparito e chiamo il capofficina: secondo lui (non lo dice ma lo fa intendere) sono paranoico. Chiamo Peugeot Italia e faccio presente il problema, che ho gia' cambiato due officine, e che in fattura non compaiono i pezzi cambiati (anche dell'altro). La signorina mi dice che devo fidarmi dell'officina. Ora, fatto sentire (si, ascoltare) la macchina al meccanico di famiglia e mi ha detto che gli iniettori della macchina lavorano male (e questo senza smontare nulla, solo ascoltando il motore). Cosa faccio? La garanzia scade in agosto: scommetto che se portero' la macchina in settembre, mi troveranno almeno 1200EUR di pezzi da cambiare. Ma io il problema l'ho segnalato due volte, e ora che fa' caldo accade molto meno spesso. Che faccio? Cambio macchina?! ???? Ho contattato il supporto online di Peugeot Italia e Peugeot France... nulla!! Grazie, saluti.
Risposta ADUC
Potrebbe contestare all'officina (l'ultima) l'errato e non risolutivo intervento effettuato, basandosi sulle valutazioni (che potrebbero essere documentate da un preventivo basato su una "diagnosi" tecnica) del tecnico di fiducia. Cio' chiedendo di effettuare in modo gratuito le sostituzioni e riparazioni necessarie (appurando, nel contempo, che il contratto preveda una copertura in modo da poterci fare preciso riferimento). Se le posizioni continuassero a rimanere divergenti non resterebbe che una causa, durante la quale (e per la quale) potrebbero rivelarsi necessarie delle perizie tecniche. Cio', capira', potrebbe rendere il tutto sconveniente, almeno rispetto al far eseguire le riparazioni direttamente al meccanico di fiducia rinunciando alla garanzia. Segua queste istruzioni: clicca qui
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