Lettera del consumatore

Cara Aduc, con la penultima fattura Telecom abbiamo trovato addebitato un importo molto alto (circa 1000 Euro) dovuto a connessioni ADSL ALICE FREE che pero' non avevamo mai effettuate e mai richiesto. Abbiamo chiesto informazioni al 187 di Telecom e, dopo una loro verifica, ci hanno detto che risultava tutto corretto e quindi di procedere con il pagamento dell'intero importo: e cosi' abbiamo fatto. Sucessivamente abbiamo contattato ancora il 187 per avere ulteriori chiarimenti e per aprire un reclamo. Dopo che questo e' stato rifiutato, sicuri della nostra estraneita' al servizio, ne abbiamo inoltrati altri e solamente dopo il terzo e' stato riscontrato un errore da parte di Telecom nell'attribuzione del servizio e quindi il riconoscimento di un rimborso della penultima fattura e la decurtazione dell'importo non dovuto nella successiva. A questo punto volevamo chiedere se era possibile pretendere da Telecom un rimborso per danni, visto che per dimostrare la nostra estraneita' abbiamo dovuto appoggiarci ad una assistenza tecnica, perdere moltissimo tempo in numerosissime e lunghissime telefonate, e alla fine l'errore e' stato riconosciuto solo per la nostra pressante e decisa insistenza. Inoltre il rimborso ci verra' restituito entro "i prossimi 3 mesi", dopo che pero' fino a questo punto ne sono gia' passati piu' di 3 prima del riconoscimento dell'errore. Se ritenete lecito chiedere un rimborso danni, come possiamo comportarci e a chi dobbiamo rivolgerci? Grazie mille.
Sergio, da Schio