Lettera del consumatore

Volevo sapere se potevo chiedere un rimborso per una tinta per capelli di una marca molto conosciuta, che oltre a non avermi dato l'effetto voluto mi ha rovinato i capelli. Ho gia' telefonato al numero verde e mi e' stato detto che a loro gli risulta strano e che il motivo puo' essere che gia' avevo usato altre tinte; invece il mio capello era naturale al momento in cui ho fatto il colore, inoltre mi e' stato detto di inviare una ciocca di capelli per verificare, ora volevo cortesemente sapere da voi cosa devo fare. grazie per l'aiuto.
Rossana, da Veroli