Lettera del consumatore

Di seguito la lettera inviata a Wind e al Garante delle Comunicazioni. Spettabile Wind Telecomunicazioni Nei primi giorni di dicembre 2005 ho sottoscritto un contratto Happy no limit con conseguente distacco dalla rete Telecom Italia e attestazione alla rete Infostrada. Il giorno 20/3 u. s. e' avvenuto il distacco dalla rete di Telecom Italia e da allora il telefono e' senza linea e inesorabilmente muto. Dopo 2 giorni di paziente attesa (al call center di Infostrada mi hanno detto che di norma l'operazione di distacco e attestazione della linea telefonica richiede qualche ora, ma alcune volte puo' richiede 1 o 2 giorni) ho segnalato il perdurare del disservizio al 155 che ha ufficialmente riconosciuto il guasto (dopo 2 giorni di telefono senza linea!!). Nei successivi solleciti all'assistenza tecnica (tel 803155) mi ha risposto o un nastro preregistreato che mi informava che il guasto era in lavorazione o un/a centralinista di utilita' pari al nastro preregistrato. Ho chiesto di poter parlare con un responsabile, ma mi e' stato risposto che "i risponsabili non parlano a telefono" e che non c'era nessun altra possibilita' per sollecitare e avere qualche informazione se non la denuncia. A tutt'oggi il telefono e' ancora muto e dal giorno del distacco (20/3) sono costretto ad utilizzare il telefono cellulare per poter comunicare! Si intima di provvedere all'annullamento immediato del contratto di fornitura di servizi di telefonia fissa al N. tel. intestato al sottoscritto e la riattestazione della linea interessata alla rete Telecom Italia. Si intima inoltre di provvedere entro 20 giorni dalla ricezione della presente al risarcimento delle spese di telefonia cellulare sostenute nel periodo di disservizio e di altri danni derivanti dallo stesso; il totale del risarcimento richiesto e' forfetariamente quantificato in 500 (cinquecento) euro. Si avvisa che in difetto mi riservo di adire le vie legali. Distinti saluti.
Oreste, da Roma