Lettera del consumatore

Gentile Aduc, volevo segnalarvi un episodio che e' accaduto a me e alla mia compagna Grazia con la Compagnia Aerea My Way Airlines. Tengo a precisare che tutto ha avuto inizio ancora questa estate, quando all'aeroporto di Napoli la partenza verso Bergamo fu ritardata di 9 ore (26 agosto 2005) con partenza notturna (alle 2:00) e conseguente nottata sulle panchine di Orio al Serio in attesa del primo treno per Verona (ore 5:25). Per compensare il "disagio" provocato dal ritardo, la presente compagnia aerea ci ha consegnato tramite e-mail un voucher di 150.00 euro utilizzabile per l'acquisto di biglietti MyAir. com sia su tratte nazionali che internazionali da poter utilizzare entro e non oltre il 24 Marzo 2006. Di conseguenza ci siamo organizzati per effettuare un viaggio dal 20 al 26 Febbraio a MADRID sempre con la stessa compagnia aerea. Tramite Voucher abbiamo prenotato il volo. Purtroppo in data 07/02/06 sono stato ricoverato in Ospedale a causa di una frattura al I° Metatarso del piede destro. Successivamente sono stato operato. Abbiamo immediatamente avvertito la compagnia aerea di tutto questo in data 09/02/06 (il primo contatto tramite e-mail). Nei giorni successivi abbiamo spedito via mail e posta prioritaria tutta la documentazione necessaria che ci e' stata fornita dall'Ospedale, chiedendo la possibilita' d'avere dei voucher sostitutivi da poter utilizzare, vista la mia impossibilita' nel prendere l'aereo per almeno un mese. Questo non per mia volonta', ma per carta scritta da dottori e medici dell'Ospedale di Borgo Trento di Verona. La My Way, dopo numerose e-mail e varie telefonate al call center (spendendo anche dei soldi visto che le telefonate non sono gratuite, anzi!) ci ha risposto tramite e-mail solamente il 29 Marzo 2006. Oltre a segnalarvi il lungo periodo di attesa, che non ha portato pochi disguidi, mi domando perche' non ci hanno risposto prima, da poterci cosi' riorganizzare e riprogrammare le date del viaggio in caso di negazione di altri voucher. Riporto di seguito la risposta della stessa compagnia inviata alla Sig. ra.
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Gentile Signora, seguito Sua comunicazione, My Way Airlines desidera innanzitutto esprimere a Lei e al Sig. il piu' sincero rammarico per quanto da segnalato. Con riguardo a quanto occorso in occasione delle prenotazioni B3PBBD - S3SPDA, la Compagnia provvedeva a prendere visione della documentazione medica da Lei inviata in data 14/02/06. In riferimento a quanto sopra, sono a ricordarLe che la Compagnia puo' procedere a dare riscontro solo alle richieste, supportate da adeguato certificato medico di ricovero ospedaliero, che siano state fatte pervenire presso l'Ufficio Customer Care, a pena di decadenza, entro tre giorni dalla data del ricovero e prima del volo. A tal riguardo, essendo, inoltre, il Sig. gia' stato dimesso in data 13/02/06 in riferimento a eventuali Sue richieste di rimborso del biglietto, siamo spiacenti di non potervi dare corso. L'occasione e' gradita per inviarLe. Cordiali Saluti.
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Si puo' notare dalla mail che la documentazione relativa alla degenza doveva arrivare entro 3 giorni dalla data di ricovero. Ma questo, dov'e' scritto? Ma perche' non ci hanno risposto prima per poter riorganizzare il viaggio senza perdere soldi? Inoltre, io non potevo effettuare il volo a causa della doccia gessata, tutto questo documentato e inviato. Spero di essere stato esauriente nell'esporre il mio problema. In Attesa di una Vostra risposta in merito, colgo l'occasione per porgere cordiali saluti.