Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 aprile 2006
E' quasi un mese e mezzo che mi e' stata ridotta la velocita' di connessione da 4mbit a 1.5 per colpa di un tecnico Telecom che ha combinato un casino. Chiamo e chiamo al 187 e non mi risolvono il problema, da 2 settimane a questa parte non riesco neanche piu' a parlare col reparto tecnico, mi risponde direttamente il commerciale che non puo' nulla per il mio problema. Che devo fare? Non mi va di pagare per un servizio che non e' come dovrebbe essere ma non posso neanche fare a meno di internet. Sino ad ora non avevo mai avuto problemi con telecom pero' ora la situazione e' diventata snervante.
Andrea, da Bari
Andrea, da Bari
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e chiede che venga rispettato il contratto, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% in modo costante, e comunque mai inferiore al 10%. Puo' scegliere se limitarsi a minacciare di far causa per ottenere quanto chiesto oppure aggiungere che -qualora la loro inadempienza si protraesse per un certo tempo (15gg)- il contratto si intenderebbe risolto con conseguente emissione di liberatoria scritta e liberazione della linea. Cio' tramite messa in mora, facendovi seguire un tentativo conciliativo:
clicca qui. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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