Lettera del consumatore

Gentilissimi, mi permetto di segnalarvi brevemente la mia disavventura turistica capitata una settimana fa a Selva Val Gardena. Ho confermato (come allegato) via e-mail una settimana bianca per me mia moglie e la mia cagnolina Crissy presso Alpenroyal Sporthotel - Gourmet & Relax - Selva Alta Val Gardena - Dolomites - Italy allegando n°della mia carta di credito con l'autorizzazione per l'addebito di euro 500 a titolo di caparra confirmatoria per il periodo dal 18.03.2006 al 25.03.2006 (giorno di partenza). Giovedi' 9 marzo 2006 ore 22.00 l'hotel accetta e mi invia Conferma definitiva della seguente prenotazione: La ringraziamo sentitamente per la prenotazione effettuata presso l`Alpenroyal Sporthotel Gourmet & Relax e l'invio della caparra confirmatoria per l'importo di Euro 500,00 e con piacere Le confermiamo per il periodo sopra citato la prenotazione di: 1 camera singola "Val" con letto matrimoniale per 2 persone al prezzo di euro 155,00 per la prima persona e euro 77,50 per la seconda al giorno in mezza pensione per il cane di piccola taglia contiamo euro 15,00 al giorno. Venerdi' 17 marzo 2006 ore 18.30 (giorno prima della partenza) La Sig. ra (titolare dell'albergo) mi chiama al cellulare mi dice che vede dalla prenotazione che noi abbiamo un cane e mi chiede se quando andremo a sciare il nostro cagnolino (pincher nano 5 kg di simpatia) rimane in camera da SOLO!!! Rispondo simpaticamente ma un po' preoccupato di SI perche' sia io che mia moglie vorremmo sciare! Argomento inoltre che Il MIO cagnolino e' abituato a soggiornare in molti alberghi dell'alto Adige e a stare in camera da solo dalle 10 alle 14 e non ha mai avuto problemi... cito anche alcune strutture alberghiere rinomate di Brunico, Fie allo scilar Cortina e altre localita' che ci hanno ospitato per tranquillizzarla e infine ribatto dicendo che in fase di prenotazione e' stato ribadito che avevamo il cane e infatti compare anche nella sua conferma di prenotazione con tanto di quota giornaliera di soggiorno senza cibo. La Sig. ra quella camera se rimane solo e tutte le altre camere sono occupate. Io comincio a preoccuparmi seriamente e chiedo di darmi un'altra camera e risolvere il problema visto che siamo il giorno prima della sospirata vacanza! Dopo pochi minuti mi richiama la Sig. ra e mi dice di chiamare direttamente noi un certo l'Hotel Piccolo di Selva Val Gardena che ha ancora disponibilita'!!! Premetto che l'hotel Piccolo e un 4 stelle ma non provvisto di centro benessere e piscina, rispondo quindi che non accetto questa soluzione approssimativa e liberatoria La sig. ra con tono arrogante e tagliando corto dice che annulla la prenotazione e che l'indomani non possiamo e dobbiamo partire se non senza l nostro cane! Io rimasto calmo ed educato fino ad allora mi arrabbio e con tono forte e determinato comunico che l'indomani arrivero' comunque all' Alpenroyal Sporthotel forte della conferma di prenotazione da loro ricevuta dove non viene assolutamente citata la disquisizione del cane solo o non solo in camera visto che poi hanno gia' prelevato 500 euro di caparra dalla mia carta di credito. Davanti alla mia determinazione la sig. ra cambia tono (forse perche' si sente in torto) e trova in modo magico un'altra camera matrimoniale in cui sistemarci ma ci chete 155 euro a testa + quota cane di 15 euro al giorno (quindi una maggiorazione di 77.5 euro al giorno totale 542 la settimana). Non accetto la maggiorazione e chiedo lo stesso prezzo di quello pattuito ma la signora torna arrogante e conferma la maggiorazione di 542 euro la settimana Arrabbiato e deluso dal vile e scadente comportamento di un titolare d'albergo cosi' rinomato Non accetto la proposta e chiedo una mail con l'annullamento della prenotazione, perche' il nostro cagnolino non viene piu' accettato! Settimana bianca annullata perche' non e stato possibile trovare un'altra sistemazione all'ultimo momento di questo livello in questo periodo e danni morali, inoltre abbiamo sostenute le seguenti spese vive non godute: noleggio attrezzatura euro 200 (2 snow board + attacchi) assicurazione. Euro 80 contro infortuni e resp. civile Vi chiedo sussistono gli estremi per chiedere un risarcimento danni e danni morali per vacanza rovinata. Attendo vs. Notizie allego corrispondenza elettronica che certifica la mia disavventura Cordialmente.