Lettera del consumatore

Scrivo per avere un vostro cosiglio in relazione al servizio Tiscali ADSL Voce Flat. Nel dicembre 2005 ho sottoscritto un abbonamento con Tiscali, comprendente sia la linea ADSL, sia il nuovo servizio VOCE FLAT. L'attivazione dei nuovi servizi e il distacco da Telecom sono avvenuti senza difficolta'. Non posso lamentarmi della connessione internet, che risponde a quanto promesso. Invece per quanto riguarda il servizio voce, cioe' il normale telefono, e' praticamente impossibile riuscire a fare una "chiacchierata" tranquilla a causa di rumori di sottofondo, fruscii etc. Ma questo sarebbe il male minore e probabilmente risolvibile con un intervento tecnico della stessa Tiscali. Invece il problema piu' grave riguarda la raggiungibilita' di alcuni numeri, detti anche "numerazioni speciali", che non sono accessibili per gli utenti di Tiscali voce. Il problema si pone in relazione a tutta una serie di servizi che quindi agli utenti Tiscali voce non sono accessibili. SOlo per fare un esempio, la gran parte dei call center delle aziende ha numeri che iniziano con 899. Io non sono riuscita a prenotare telefonicamente (come avrei voluto) un viaggio via nave, e dato che la compagnia di navigazione aveva solo il numero del call center, sono stata costretta a recarmi in agenzia, con aggravio non indifferente di spese di prenotazione corrisposte all'agente di viaggi. Insomma, la mia richiesta e' la seguente: data la situazione di disagio e di limitazione dei numeri raggiungibili con il servizio Tiscali voce, posso richiedere la rescissione del contratto e la conseguente riattivazione della linea Telecom (anche se rabbrividisco alla sola idea..)., pretendendo che sia la Tiscali a pagare le spese di riattivazione Telecom? Al momento della sottoscrizione del contratto Tiscali voce erano indicati i numeri raggiungibili, ma non quelli non raggiungibili! Grazie.
Sandra, da Firenze