Lettera del consumatore

I primi giorni di dicembre 2005 ho convinto mio padre (che vive a Salerno) a sottoscrivere l'offerta di Infostrada Happy no limit con il conseguente distacco dalla rete di Telecom. Un giorno (il 20/3/2006 dopo circa 3 mesi e mezzo) il telefono di mio padre diventa muto: non c'e' linea e pertanto non puo' effettuare ne' ricevere telefonate. Chiamato il call center di Infostrada questo ci informa che e' in atto il distacco da Telecom e il successivo collegamento alla rete Infostrada e pertanto e' normale che ci sia un piccolo disservizio, normalmente di poche ore e al massimo di 1 o 2 giorni. Attendiamo fiduciosi, ma dopo 2 giorni il telefono continua ad essere muto. Contatto nuovamente Infostrada che il 22/3 apre un guasto. Nei giorni successivi non succede nulla! Chiamando il numero dell'assistenza tecnica e inserendo dopo richiesta il numero di telefono interessato dall'anomalia si sente un disco che dice che il guasto e' in lavorazione e si verra' avvisati quando il guasto e' riparato. In altri casi (chiamando da altro numero Infostrada) si ha la "fortuna" di riuscire a parlare con un/a centralinista che pero' ripete le parole del messaggio registrato. Ho chiesto di parlare con un responsabile dell'assistenza, ma mi hanno detto che "i responsabili non parlano a telefono" e che non c'era nessun altra possibilita' per sollecitare e avere qualche informazione se non la denuncia. E' mai possibile che un cliente non puo' che parlare con un disco preregistrato o un operatore telefonico di pari utilita'? Di fronte ad un comportamento inconcepibile come questo rimango esterrefatto e vi chiedo un aiuto per sapere cosa e' possibile fare e come bisogna comportarsi. A tutt'oggi (28/3/2006 ore 12.00 circa) il telefono di mio padre e' ancora muto. In casa ci sono soli mio padre e mia madre, entrambi ultraottantenni e, come e' facile capire, per loro il telefono e' essenziale! Rimango fiducioso in attesa di un vostro riscontro. Saluti.