Lettera del consumatore

Buongiorno, ho comprato 4 biglietti, prima fila (per un totale di 460 euro) per vedere l'evento del "Survivor Series" a Milano lo scorso Novembre. Ho preso la prima fila perche' ero sola con dei bambini e volevamo stare tranquilli. E' accaduto che la gente delle file dietro si posizionava in piedi a bordo ring ed ovviamente sia i bambini quanto io non siamo riusciti a vedere il 90% dello spettacolo. Ho richiesto il rimborso dei miei biglietti alla societa' che ha organizzato l'evento. In prima battuta mi e' stato risposto che e' un problema conosciuto e che "non sono responsabili per la maleducazione della gente". Io ho insistito, sostenendo che e' un problema legato al servizio di sicurezza e che non devo essere io ad essere penalizzata. La societa' mi ha risposto dicendo che stavano cercando una soluzione e da quel momento non hanno piu' risposto alle mie mail. Mi potete cortesemente suggerire come posso procedere per il rimborso? Cordiali Saluti.