Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, mi scuso se Vi disturbo ma sopratutto se per chiedere dei consigli sto seguendo la procedura giusta. Ma e' la prima volta che Vi contatto. Vi scrivo per sapere delle informazioni riguardo ai rimborsi aerei. La settimana scorsa ho effettuato insieme a mia moglie un viaggio aereo con la Ryanair. Ho prenotato e pagato il biglietto online. Il prezzo low cost e' stato di 84 Euro a/r per Treviso da Roma e per due persone. Il viaggio di andata e'andato tutto bene. Al ritorno, purtroppo per una mia distrazione, abbiamo perso il volo di ritorno. Al check-in abbiamo chiesto di ripartire con il volo successivo e ci hanno fatto pagare 144 euro per due persone. L'aereo doveva partire alle 21,40 ma alle 21,00 ci hanno avvisato che il volo, senza sapere il motivo, era stato annullato e che, se volevamo potevamo chiedere il rimborso spedendo un Fax, perche' il volo successivo ci sarebbe stato la sera dopo. Questo e' successo all'Aeroporto di Treviso. Per motivi di lavoro abbiamo preferito partire con il treno pagando altri 90 euro. A Roma Ciampino siamo andati a chiedere ulteriori spiegazioni per il rimborso all' Ufficio della Ryanair. Il personale addetto ci ha spiegato che ci avrebbero rimborsato solo la parte non usufruita del biglietto originale e cioe' 42 euro e non i 144 euro che avevamo pagato a Treviso perche' quella cifra erano totalmente tasse e che le tasse non sono rimborsabili. Alle nostre rimostranze ci hanno detto che ci stavano facendo un favore a rimborsarci 1 42 euro perche' quella operazione la dovevano fare a Treviso e che, per le proteste, dovevamo scrivere alla Customer Ryanair. Cosa che abbiamo fatto, ma purtroppo ci hanno anche avvisato che tanto era inutile. Ora Vi chiedo e' possibile rubare soldi cosi' facilmente senza poter fare nulla per impedirlo. Noi abbiamo pagato il biglietto di ritorno 144 euro senza fiatare, sapendo che avevamo sbagliato a perdere l'aereo, ma per colpa loro ci hanno annullato il volo e si sono tenuti pure i soldi. Ma cosi' possono farlo sempre e con tutti. Basta dire che sono tasse non rimborsabili. Noi non prendiamo mai l'aereo, per una volta che ci abbiamo provato, allettati dai prezzi bassi, ci hanno fregato in pieno. Se la prassi e' questa, allora questa e' una truffa legalizzata. Ditemi, per favore se e' possibile fare qualcosa. Grazie. Distinti saluti.
Vincenzo, da Monterotondo/Roma