Lettera del consumatore

Salve. Vi chiedo informazioni su un problema che riguarda un gruppo di una dozzina di cittadini stranieri che hanno trascorso un breve soggiorno in Italia lo scorso autunno. In quel periodo un'associazione italiana (AVI) ha tenuto un congresso europeo a nome di un'organizzazione europea di vegetariani (EVU). Io coordino i volontari di una terza organizzazione (IVU), di cui fanno parte entrambe. Tutte queste organizzazioni non sono a scopo di lucro. Il congresso fu seguito da un tour "Toscana, Firenze, il Chianti e Roma" (http://www.vegetarianet.com/vegetarianet/articles/art_613.html). Dieci partecipanti al tour hanno richiesto il rimborso di parte della quota pagata, riportando una drastica caduta di qualita' nell'ultima qualita' del tour nell'ultima parte. Infatti il tour dopo la Toscana, in cui gli hotel superavano le migliori aspettative, fece tappa a Cerveteri in un agriturismo che offri' un'ospitalita' che loro giudicarono gravemente insufficiente. Il trattamento ricevuto dall'organizzazione fu quantomeno estremamente lacunoso. Le camere singole prenotate dai partecipanti non esistevano in numero sufficiente. All'arrivo le persone furono lasciate fuori sotto la pioggia sotto la pioggia con la motivazione che si doveva ancora terminare la pulizia delle camere. Non descrivo i rimanenti problemi per brevita'. Durante questi cinque mesi l'associazione non ha concesso al gruppo la possibilita' di farsi rappresentare da un esponente del gruppo (incidentalmente, un legale) e ha richiesto che i singoli facessero esplicita richiesta della cifra richiesta come rimborso e fornissero gli estremi dei loro conti bancari. La richiesta e' stata del 40%, e gli estremi dei conti verranno probabilmente forniti entro l'ennesimo ultimatum dell'associazione, che pero' ora afferma che la quota rimborsata sara' inferiore e non pattuita. La mia opinione e' che questi signori stiano subendo un abuso. Questo e' quanto ho dichiarato all'associazione. Vi pregherei di indicarmi in quale modo posso aiutare questo gruppo di cittadini stranieri, fra i quali solo un paio conoscono l'Italiano, ma tutti parlano l'Inglese. Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti.
Franco, da Bologna