Lettera del consumatore

Il 17 Gennaio 2004 mio padre ha acquistato, presso l' Euronics di Limbiate (Mi) un PC HP Pavillon T320. IT e relative periferiche. Il sistema ha funzionato regolarmente per oltre un anno poi ha iniziato a bloccarsi saltuariamente: contiene solo i programmi forniti in bundle dal costruttore stesso. Ho quindi prodotto un CD-rom con foto e video delle anomalie riscontrate: il PC e' rimasto in assistenza per 4 mesi durante i quali e' stato cambiato l' hard disk 2 volte. Tuttora il problema e' irrisolto ma la garanzia e' nel frattempo ahime' scaduta: Euronics sa solo propormi di usare il computer presso il loro punto vendita per "dimostrarne" la difettosita' (probabilmente in presenza del loro notaio di fiducia) dato che i loro test diagnostici non hanno rilevato anomalie. Mi e' anche preclusa anche la sostituzione del sistema (con relativo conguaglio della differenza). Ho poi penato per riuscire a contattare il solerte call center di HP: l' operatore si rifiuta di fornire le proprie generalita' e non mi attribuisce nemmeno un numero di "pratica", cosi' la prossima volta che chiamo mi ascolto, a mie spese, tutte le sinfonie di attesa e poi devo rispiegare tutta la vicenda al nuovo interlocutore. Inoltre non trovano tracce delle mie riparazioni nel loro poderoso quanto inutile data-base. Oggi ricevo un' e-mail di HP che mi chiede se sono soddisfatto del loro servizio post-vendita: la piu' moderna tecnologia e' semplicemente diabolica se viene gestita in questo modo. Lavoro da 15 anni nel settore dell' ICT: fortunatamente sono dipendente (tecnico) di aziende un po' piu' serie di quelle sopra menzionate. Malinconicamente Vi saluto.
Stefano, da Monza