Lettera del consumatore

Ho una Mercedes CLK2000-Kompressor anno 1999, comprata (usato-sicuro), nella primaverea 2003 alla Mercedes Benz di Marcianise Caserta, sempre tagliandata presso officine Mercedes; risiedo dal 2005 a Rimini; ultimo tagliando fatto alla Mercedes di S. Arcangelo di Romagna FC, nel settembre scorso dove ho pagato piu' di 1.300,00 euro per lavori non indispensabili ma necessari per una lunga vita dell'auto tenuta sempre "a lucido". Mercoledi' scorso ero impegnato in un corso militare (lunedi'/venerdi'), a Vittorio Veneto (TV); intorno alle 17,30, uscito dalla Base, mentre mi recavo in albergo, la ruota sx anteriore ha avuto un blocco completo dell'ABS e dell'altro sistema di sicurezza (ASTR?) che per fortuna, andando ad una velocita' di 25/30Kmh, e per le capacita' del conducente dell'auto che precedevo... non ha creato danni ad altre persone e cose. Rimasto fermo in mezzo alla strada, impossibilitato a spostare l'auto anche con l'aiuto di conducenti di auto rimaste imbottigliate dal traffico che avevo creato, mentre un signore si prodigava ad avvisare il carro attrezzi di un'officina da li' distante circa 200mt, e nel caos piu' completo, telefonavo alla Mercedes di S. Arcangelo di Romagna per sapere cosa dovessi fare. Dopo diverse attese ed interlocutori, mi rispondeva un responsabile dell'officina che chiaritomi che l'anno (1999) dell'auto, non prevedeva nessuna garanzia, essendo loro impossibitati ad intervenire per la distanza, ... mi forniva un numero verde da chiamare. Fatto un paio di volte il numero e rimasto in linea, .. nel traffico bloccato e nella confusione di rispondere ai vari passanti all'impossibilita' di spostare l'auto, sopraggiungeva il carro attrezzi dell'Autofficina Autoservice di Vittorio Veneto (da li' distante qualche centinaio di metri) che mi spiegava cosa mi fosse successo. e soprattutto di essere stato fortunato. Trasportata l'auto in officina, considerata l'ora, si rimanda all'indomani la riparazione in quanto le parti meccaniche occorrenti sono da prendere alla Mercedes di Conegliano Veneto. Rientro con mezzi di fortuna in albergo, come pure all'indomani con altre difficolta', raggiungo la Base Militare in orario; durante una pausa, telefono all'Officina che mi comunica che il pezzo manca sia a Conegliano che alla Mercedes di Belluno, che e' stato comunque ordinato e che non arrivera' prima di lunedi' prossimo. Nel disagio piu' completo si arriva a venerdi' e faccio rientro a Rimini in treno; dovro' chiamare lunedi' mattina per sapere se il pezzo meccanico sia arrivato e quando ritornare a Vittorio Veneto per ritirare la mia auto. In tutto questo, da quel pomeriggio di mercoledi' in auto sono rimaste le mie chiavi di casa, effetti personali e quant'altro ho in auto quando viaggio. Rientrato ieri sera, questa mattina (sabato), mi sono collegato via internet alla Mercedes Italia per avere un contatto e conoscere quanto e come la societa' possa venirmi incontro per l'accaduto. Nonostante venga indicata un'assistenza alla clientela 24h/24h, la ricerca di avere dei contatti e' stata molto difficile: dopo aver telefonato ai vari numeri verdi indicati, dopo che i vari interlocutori trasferissero la mia telefonata ad altri (e piu' volte rimasto in attesa con successiva caduta della linea)... alla fine, al 800774411 (numero indicatomi aperto il sabato per rapporti con la clientela), mi si e' indicato di fare l'800861063, alla signora Angelic ho spiegato quanto mi fosse successo e, per l'ennesima volta lasciato ad aspettare per parlare con il responsabile pu' appropriato, ennesima caduta di linea, ennesima telefonata, incazzatura e minaccia di aver registrato tutto... il signor Nicola mi invita gentilmente a richiamare lunedi' mattina. Alla luce di tutto questo, nonostante tutto il disagio creatomi da un'auto tenuta sempre sotto controllo dalla Mercedes (di cui conservo tutte le prestazioni fatte), dal costo non ancora definito dall'officina ma che si paventa "alto", dal disagio di essere rimasto a piedi e di dovermi essere mosso con mezzi di fortuna e di essere rientrato in treno, quello che da lunedi' mi tocchera' programmare sia come giorno/i di ferie per andare "in treno" a Vittorio Veneto per ritirare l'auto, ma, la cosa piu' grave e' ripensando a quanto il meccanico mi avesse detto relativamente al guasto avvenuto alla velocita' di 25/30 kmh cosa mi sarebbe potuto succedere ad una velocita' che normalmente si ha in autostrada? Sarei stato ancora sano o vivo da poter chiedere consigli? Possibile la leggerezza della Societa' Mercedes sia nel controllo nelle sue officine e sia nel prendere atto di un problema cosi' grave che si cerca di rappresentare? Grazie, rimango in attesa di sapere a chi rivolgermi e come comportami.
Salvatore, da Rimini