Lettera del consumatore

Cara Aduc, dopo che per due anni e piu' almeno una volta per settimana sempre all'ora di pranzo o cena un operatore Telecom mi chiamava per offrirmi Alice Adsl nelle forme piu' svariate il giorno 28 Gennaio 2006 ho deciso di aderire via web ad Alice Flat con due mesi gratis e poi un costo fisso di euro 19,95 al mese. Il giorno 31 Gennaio ultimo giorno dell'offerta leggendo la mia pagina di utente registrato mi trovo la richiesta "annullata". Ho fatto immediatamente una nuova richiesta che e' passata invece "in lavorazione" e poi "attivata" come ho trovato sempre sulla mia pagina il 15 Gennaio. Ho collegato il mio router ma riuscivo appena ad aprire la prima pagina per la registrazione e niente piu'. Ho contattato un conoscente che lavora in Telecom che con il suo Nokia Communicator ha verificato la mia linea telefonica risultata in ordine anche se lui mi ha paventato l'ipotesi di un "cattivo rapporto segnale/rumore". Ho fatto verificare l'impianto telefonico di casa da un tecnico e con lui ci siamo anche collegati direttamente all'ingresso Telecom escludendo tutti i telefoni e verificando che il mio router funzionasse ed anche qui tutto bene. Il 20 Febbraio chiamo il 187 il cui disco registrato mi obbliga a comporre 892187 (linea a pagamento per utenti Alice FREE euro 0,50 al min).dove un tecnico scortesissimo mi dice che mi avrebbe ricontattato in serata entro le 18. Alle 20 non ricevendo chiamate rifaccio 892187 risegnalando il guasto. Nel frattempo facendo altri tentativi di connessione con la linea che a tratti per pochi secondi funziona riesco a registrarmi sul sito di Alice ottenendo User Name e Password ma niente di piu' lasciando pero' sempre il router acceso come richiestomi dal tecnico Telecom. Il 23 Febbraio richiamo 892187 e mi viene detto che inoltreranno un sollecito. Il 24 Febbraio navigando da casa di un amico nella mia casella e-mail di Alice trovo il ringraziamento per aver aderito ad Alice Free. Come???? Io avevo richiesto Alice Flat. Dovrebbe andare bene ugualmente visto che non funzionando ed essendo la free a consumo non dovrei aver speso molto certo che pero' ripensando al router acceso giorno e notte chissa' se a loro possa risultare qualche tipo di traffico visto e considerato che il router cerca da solo la connessione e questa a tratti c'era. Il Lunedi' 27 con la linea ADSL FREE che non funziona chiamo 892187 (ecco perche' mi costringono a fare questo numero) per ricordargli del guasto e poi il 187 per cambiare da FREE a FLAT e qui vengo a conoscenza che dovro' comunque pagare euro 28 per la Free (non funzionante) e che l'offerta flat e di tre mesi a 9,95 per poi passare a 19,95. Il cambio come scopriro' in seguito sempre navigando da casa di amici mi viene effettuato in data 27 Febbraio non male se funzionasse. La linea continua ad andare per 10 secondi ogni 20 minuti. Il giorno 6 marzo richiamo il 187 e scopro che per non dover fare 892187 (riservato ad Alice Free) non devo digitare il mio numero ma un altro, loro fanno un altro sollecito. La sera richiamo il 187 con il solito chiamiamolo trucco ed una operatrice mi spiega che e' cosi' perche' non e' stata ancora registrata la variazione da free a flat e che avrebbe provveduto lei stessa. Il giorno 7 parte tutto Finalmente si naviga. Il 12 Marzo di nuovo fermo Il 14 richiamo il 187 (solito trucco altrimenti devo fare 892187) mi rispondono che alle 22 e' troppo tardi e mi invitano a richiamare il giorno successivo e cosi' faccio: riaprono il guasto. il 17 marzo allo scadere delle 48 ore previste Alice funziona il 20 si ferma. Richiamo il 187 e la sera stessa riparte. Il 22 Marzo si ferma rifaccio il 187 e mi viene paventata l'ipotesi che il guasto possa manifestarsi per sempre e che sulla mia linea non possa essere fornito il servizio ADSL ma che comunque al mattino seguente sarei stato contattato da un tecnico che mi avrebbe delucidato in merito. Il giorno dopo non ricevendo chiamate da tecnici rifaccio il 187 e mi riattaccano il telefono in faccia. Richiamo piu' tardi e mi fanno un altro sollecito. Ieri 24 Marzo e' ripartita ma per quanto??? Mi sento letteralmente preso in giro da Telecom, se i guasti continueranno in eterno ma non sono loro stessi ad ammetterlo come faccio a disdire Alice Flat?? Dovrei pagare comunque il canone come da contratto???? Sulla prossima bolletta mi trovero' a dover pagare prima per Alice free non funzionante e poi il canone della flat anch'essa non funzionante, come posso difendermi da questo sopruso. Fra l'altro se non tentavo il giochino di inserire un numero diverso dal mio durante il disco del 187 sarei a tutt'oggi obbligato a comporre l'892187 a pagamento (una bella truffa secondo me). Anticipatamente Vi ringrazio per la risposta e per l'attenzione dedicata al mio e in particolare modo ai problemi di tutti i consumatori. Distinti Saluti.
Umberto, da Artigiano