Lettera del consumatore

Il sottoscritto giornalista Massimiliano, nato a Napoli e titolare di contratto telefonico linea dati-servizi adsl stipulato nel mese di gennaio 2006 con la Vs. societa' inoltra FORMALE RECLAMO per mancata disponibilita' di connessione adsl tramite la Vs. linea "Alida"dal giorno 14/01/2006. A tale scopo fa presente quanto segue: Dalla data su indicata non mi e' piu' stato possibile connettermi alla Vs.linea adsl. Fino al giorno prima la connessione avveniva senza alcun problema (a parte qualche rallentamento di trasferimento dati, gia' segnalato, in determinati orari); Negli ultimi giorni, per risalire alla fonte del problema, ho sospeso ogni mia attivita' professionale per dedicarmi all'individuazione dello stesso, con tutti i danni e le conseguenze del caso. Dal mio pc (sistema operativo windows xp professional) subito dopo aver inserito, come sempre, username e password (da me mai modificate) la finestra di connessione mi visualizza sempre tale dicitura "impossibile stabilire una connessione - errore 734 - controllo del protocollo ppp terminato". Ho addirittura trasportato il il mio pc (che non e' un portatile...)presso il centro installazioni dove l'ho acquistato (a Frattamaggiore...) per un chek-up completo: la macchina e' risultata perfettamente funzionante ed ottimamente configurata. Ho portato il mio pc ed il mio modem (modello "d-link 200 dsl") presso altre abitazioni e studi di colleghi ed amici dove la connessione (con altri gestori telefonici: "tiscali", "libero", ecc.) e' avvenuta senza problemi; Ho provato, su consiglio del Vs. servizio clienti, a disinstallare e reinstallare il software del modem sopra citato, decine di volte; ho anche reinserito manualmente, passo-passo con un Vs. operatore, tutti i parametri di configurazione e collegamento, ma senza alcun esito. Continua a non farmi connettere. Aggiungo che ieri (24/03/2006) per ulteriore prova, ho chiesto l'intervento presso il mio domicilio (con costi altissimi) di un tecnico informatico specializzato, il quale dopo aver fatto ogni tentativo di connessione senza alcun esito, ha provato con un altro suo pc e con un altro suo modem, a connettersi con la mia linea adsl "Alida" ma l'operazione non e' mai andata a buon fine. Anche cambiando piu' volte le impostazioni. Continua a visualizzarre l'errore 734. Il tecnico specializzato ha effettuato vari test giungendo alla conclusione che il problema di mancato riconoscimento del mio apparato avviene SULLA VOSTRA LINEA, che non riesce piu' a "comunicare" con la mia macchina. Sottolineo che la lucetta adsl del modem e' accesa con il cavo inserito, ma non avviene alcuna connessione. Faccio presente che tale problema non dipendente assolutamente da me, mi sta causando danni ingenti (economici, professionali e morali) che mi riservo poi di valutare per chiederne il risarcimento come previsto dalle leggi vigenti. Ad oggi sono costretto a recarmi presso postazioni esterne per effettuare le mie operazioni professionali quotidiane tramite la rete internet. Io con internet ci lavoro...non ci gioco... Ricordo che svolgo la professione di giornalista (iscritto presso l'Ordine Nazionale die Giornalisti - tes. profes. n. 84715) , sono web editor e web master, nonche' Direttore Responsabile di Spazio Motori, una testata giornalistica telematica (autoriz. Tribunale di Napoli n.5141 - provv. del 27/6/2000) e che pertanto per me il mancato utilizzo della connessione adsl con la Vs. societa' rappresenta un danno incalcolabile sotto piu' aspetti. Con la presente CHIEDO UN INTERVENTO IMMEDIATO SULLA MIA LINEA PER IL RIPRISTINO DELLA STESSA, come da regolare contratto sottoscritto. In ogni caso attendo, quanto prima, un Vs. dettagliato report sulla situazione da me sopra esposta. Mi riservo di agire legalmente, in ogni grado di giudizio, per tutelare i miei diritti di consumatore prima e di professionista poi. In attesa di un Vs. celere riscontro in merito invio distinti saluti.
Massimiliano, da Napoli