Lettera del consumatore

Con la presente sono a richiedervi un consiglio in merito al problematiche sto per esporvi.
Nel mese di settembre ho portato il mio cellulare al quale si era rotto l'aggancio con la batteria presso il negozio dove avevo fatto l'acquisto.
Il cellulare era perfettamente funzionante dal lato software.
Dopo circa un mese l'ho ricevuto ed ho pagato 150.000 perche oltre a quell'intervento di riparazione meccanica hanno effettuato la pulizia della tastiera e sostituzione della parte superiore del telefono.
Appena giunta a casa mi sono accorta che il telefono non funzionava correttamente (perdita delle memorie azzeramento dell'orario). Il danno questa volta era sul software. Dopo un paio di giorni l'ho riconsegnato segnalando il guasto (a mio giudizio causato dall'intervento non richiesto sulla tastiera). A questo punto ho atteso oltre un mese per riavere il telefono. Una volta restituito il cellulare mi resa conto immediatamente gia’ al negozio che il telefono non era il mio. Uguale come marca e modello ma molto piu’ usurato. Il negoziante ha verificato infatti che le matricole non corrispondevano.
Successivamente lo stesso negoziate ha verificato che la ditta che effettua la riparazione (di Vicenza mentre io sono di Parma) aveva scambiato il telefono ed ha dato il nostro telefono ad un altro negoziante.
A questo punto ho atteso ancora un mese ed ho sollecitato il negozio a prendere provvedimenti nei confronti di questa ditta alla quale inviano i telefoni da riparare. In realta’ il negozio non ha fatto nulla e mi ha detto di attendere fornendomi nel frattempo di un cellulare di cortesia. Io ritengo comunque di aver subito un danno in quanto non mi sanno fornire indicazioni su dove si trova il mio telefono, sul fatto che sia recuperabile o meno. Cosa posso fare nel frattempo? Posso rivalermi in qualche modo sul negozio il quale comunque dice di non poter intervenire in quanto la ditta che effettua le riparazioni si trova a Vicenza.