Lettera del consumatore

Buongiorno, ho acquistato in gennaio un giubbotto di Prada in sconto al 30%. Dopo averlo indossato 3 volte, e' comparsa una linea bianca vicino alla cerniera. Sono tornata al negozio (Ferrara) e il commesso mi ha detto che l'avrebbe fatto visionare. Tornata al negozio per ritirare il capo, il commesso non ha saputo o non ha voluto dirmi cosa avesse il giubbotto. Dopo averlo portato a casa e riposto nell'armadio. lo indosso e ricompare ancora la linea bianca. Lo porto nuovamente al negozio e il commesso dice che lo rimanda in ditta a Milano. E' passato 1 mese, e dopo aver chiamato ripetutamente per avere notizie, mi dicono che lo stesso giubbotto e' tornato in negozio come nuovo, e che posso andare a ritirarlo. Ma, ancora una volta, non mi hanno detto cosa sia stato fatto. Cosa devo fare? Lo ritiro o mi possono rimborsare? Possono sostituirmelo con un altro giubbotto? GRAZIE.
Carla, da Rovigo