Lettera del consumatore

Avevamo una macchina (FORD KA 1300), con l'assicurazione RC in scadenza ed abbiamo pensato di cambiare societa' assicurativa per risparmiare. La societa' con la quale l'avevamo stipulata in passato (RAS) ci ha fatto aspettare parecchio prima di rilasciarci il certificato recante la classe di merito che la societa' con la quale volevamo stipulare la nuova polizza ci aveva ovviamente richiesto, tanto che e' l'RC e' scaduto. Una volta avuto cmq, il certificato ed avendolo inoltrato alla nuova societa' (Direct Line) ci hanno chiesto di pagare con un bollettino il preventivo on-line, ma successivamente hanno obiettato che c'era da pagare ancora una piccola differenza, solo che avevano cosi' tanto da fare che non riuscivano ad occuparsi anche di noi. Abbiamo ovviamente richiesto il rimborso, rinunciando a stipulare con loro la nostra assicurazione. Successivamente abbiamo anche venduto la macchina. Come devo procedere per fargliela pagare??
Vita, da Roma