Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 marzo 2006
Vorrei denunciare il comportamento vergognoso di tele 2, in quanto non disponendo di un numero verde, induce i propri clienti a telefonate a pagamento, che per la maggior parte dei casi si interrompono per stanchezza degli stessi, o piu' semplicemente per motivi di ordine economico. Nel mio caso specifico, ho grosse difficolta' per richiedere il trasferimento di una linea adsl presso un'altro recapito. Chiedo pertanto di essere aiutato nel fare rispettare quello che e' un mio sacrosanto diritto. Distinti saluti.
Davide, da Fiumicino
Davide, da Fiumicino
Risposta ADUC
Utilizzare i call-center spesso e' una vera e propria "avventura" (per usare un eufemismo). Per una richiesta come la sua, in ogni caso, adoprare il telefono e' sconsigliabile perche' tutto rimarrebbe nell'aria (verba volant), ed in caso di successivi disguidi (purtroppo probabili, vista la preparazione di certi operatori) lei non avrebbe niente in mano per difendersi. Invii la richiesta per raccomandata a/r (magari anticipandola via fax), e si riferisca a precisi -eventuali- loro obblighi contrattuali. Nella fattispecie deve prima assicurarsi che il passaggio sia possibile, ovvero che la centralina a cui e' collegata la nuova utenza sia abilitata.
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