Lettera del consumatore

Buon giorno, cerco di raccontarvi brevemente il mio tentativo di attivare una linea Adsl. Abito a Brescia in una zona che risulta coperta tanto dall'Adsl di Libero che da quella di Telecom. In data 25 Novembre 2005 richiedo a Libero l'attivazione di una linea Adsl 4Mega Flat via Internet. In data 29 Novembre nella pagina del tracking on line la mia linea risulta "In fase finale di attivazione", ossia "Il servizio ADSL da lei richiesto sara' attivo tra pochi giorni". Aspetto fiducioso fino a fine Dicembre quando comincio a contattare piu' volte il call center senza ricevere spiegazioni o chiarimenti. Intorno al 15 Gennaio un'operatrice mi assicura che il problema e' causato da Telecom ma sara' risolto in breve tempo. Visto che il problema non si risolve continuo a chiamare senza esito ed invio anche due mail ed un fax a cui non ricevo risposta. In data 22 Febbraio 2006 invio a Libero una raccomandata per recedere dal contratto. Nei giorni successivi (6 Marzo) richiedo l'attivazione dell'Adsl a Telecom. Contatto il call center Telecom dopo circa 10 gg. per avere notizia e mi fanno sapere che la mia richiesta e' stata annullata perche' la line e' occupata da altro operatore; mi consentono comunque di reinserire l'ordine. Immediatamente contatto Libero che mi conferma che stanno disattivando la linea ma che probabilmente non potranno farlo finche' questa non andra' in completa attivazione (cosa a loro avviso non possibile a causa di Telecom). Qualche giorno dopo ricontatto Telecom che mi annuncia di aver annullato anche la mia seconda richiesta. Ad oggi 22 Marzo a quasi 4 mesi dalla mia prima richiesta di attivare una linea Adsl nulla di nuovo. Cordiali Saluti.
Giuseppe, da Brescia