Lettera del consumatore

Vi scrivo questa lettera nel tentativo di sapere cosa devo fare del mio Motociclo Moto Guzzi. Nel Dicembre 2005 ho acquistato (usata) una California EV del 2003 (garanzia ormai scaduta), con appena 5000 km. di percorrenza, dopo circa altri 2000 km le punterie (idrauliche) hanno cominciato a far rumore, ho portato subito la moto da un meccanico specializzato Guzzi il quale ha rilevato immediatamente che non era stata effettuata la modifica richiesta da quel modello all'impianto di distribuzione (aggiornamento tecnico punterie idrauliche). La Guzzi ha fatto e sta facendo un richiamo per quei veicoli con tale difetto anche se sull'albo dei richiami pubblicato sul sito delle infrastrutture e trasporti questo non risulta. Qui inizia la mia disavventura con la Guzzi. Il mio meccanico richiede il kit di aggiornamento tecnico al concessionario di Roma "AB moto 2", questi risponde subito che in casa Guzzi l'intervento risulta gia' essere stato effettuato e fatturato (ma non dice da chi). A questo punto io scrivo (mail) all'assistenza ricambi Guzzi che dopo essersi presa un paio di giorni risponde che il problema e' stato risolto ed e' ora possibile richiedere il kit. Infatti inserendo il numero di telaio della moto nel sistema di richiesta ricambi il concessionario questa volta riesce ad ordinare il pezzi, questo avveniva nei primissimi gg. di Gennaio 2006. il 27 Gennaio, circa 20 gg. dopo ho scritto nuovamente, al customer service Motoguzzi per avere notizie dei ricambi, questa e' la risposta: "Egr. Sig. Umani, riprendendo la Sua comunicazione, abbiamo preso nota di quanto segnalatoci interessando gli uffici competenti. Spiacenti per quanto da Lei lamentato, secondo procedura del servizio clienti, abbiamo sollecitato la spedizione verso il concessionario AB Moto 2, con il quale La invitiamo cortesemente a tenersi in contatto per eventuali aggiornamenti e che La avvertira' non appena il materiale arrivera' presso il loro magazzino. Coscienti del disagio creatoLe, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore esigenza allo 041.5079822. MotoGuzzi servizio clienti". Io ho contattato il concessionario il quale non era nemmeno sicuro che la richiesta dei ricambi a Motoguzzi sarebbe andata a buon fine visto che stavano cambiando il metodo di richiesta ricambi. Ho nuovamente scritto a Motoguzzi ed ho ricevuto la seguente risposta: "Egregio Sig. Umani, riprendendo la Sua comunicazione, abbiamo preso nota di quanto segnalatoci interessando gli uffici competenti. Spiacenti per quanto da Lei lamentato, secondo procedura del servizio clienti, abbiamo sollecitato la spedizione verso il concessionario AB Moto, con il quale La invitiamo cortesemente a tenersi in contatto per eventuali aggiornamenti e che La avvertira' non appena il materiale arrivera' presso il loro magazzino. Coscienti del disagio creatoLe, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore esigenza allo 041.5079822. Moto Guzzi Servizio Clienti". Come potete notare il servizio clienti non hanno fatto altro che copiare la precedente risposta, senza rispondere alla domanda che avevo invece posto cioe': "vorrei essere messo a conoscenza di tempi certi per la consegna dei ricambi". Successivamente ho effettuato altri solleciti telefonici ma senza mai poter parlare con un responsabile. Verso la fine di Febbraio grazie alla mia insistenza, ho convinto il concessionario (molto scettico per altro) a chiamare in Motoguzzi per avere notizie piu' precise e questa volta si sono sbilanciati rispondendomi "meta' Marzo" nulla di scritto ovviamente. Passata la meta' di Marzo pero' i ricambi non sono ancora arrivati e il concessionario mi ha risposto che Motoguzzi ha comunicato che iniziera' i "richiami per aggiornamento tecnico valvole idrauliche" forse a partire da Aprile. Ricapitolando, Guzzi non ha fatto alcuna obbiezione al fatto che la garanzia fosse scaduta, anzi inizialmente si sono prodigati per rendere possibile la richiesta di intervento, ma poi?? Dopo quasi tre mesi di attesa, sono arrivato all'esasperazione, il motociclo in oggetto e' il mio principale mezzo di locomozione e la sua sosta forzata mi sta creando notevoli danni e non solo economici cosa devo fare?
Andrea, da Roma