Lettera del consumatore

In allegato si trasmette, di nuovo, il fax di richiesta di accredito di n° 2 importi economici erroneamente fatturati. Nonostante abbia gia' avuto chiarimenti in merito dal Vs. call center, ho ricevuto una e-mail dalla Vs. Gentilissima Sig.ra che sostanzialmente ribadisce ancora la mia spettanza per questi importi. Continuo a precisare che questi importi non sono assolutamente una mia competenza; un cambio abbonamento, a mio avviso gia' esoso (35,00 euro, ma che comunque ho scelto di pagare), non puo' trasformarsi in un vero e proprio salasso (29,17 + 24,20 + 7,26 per un totale di euro 60,63 IVA esclusa). Ma Voi pensate veramente che avrei cambiato abbonamento se fossi stato informato della spesa di euro 72,75 IVA inclusa? Lasciatemelo scrivere, mi sento molto amareggiato e deluso perche' non pensavo che un Vs. cliente possa venir trattato come una gallina da spennare (perche' e' questo che mi sento, un pollo). Io pero' non voglio avere la sensazione di sentirmi penalizzato e pertanto Vi richiedo l'accredito, sulla prossima fattura, dell'importo di 37,75 IVA inclusa. Spero che FASTWEB accolga la mia richiesta e che in un prossimo futuro adotti una politica commerciale meno aggressiva, anche perche' e' giusto incrementare i ricavi ma non ho mai riscontrato, in nessuna Societa', la penalizzazione di chi contribuisce a realizzare questi ricavi. Distinti Saluti.
Roberto, da Roma
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Fax. La presente per richiederVi la restituzione di n°2 importi economici presenti nell'ultima fattura pervenutami (n.420133); in particolare, euro 24,20 "importo per abbonamenti dal 10/01/2006 al 14/02/2006 ed euro 7,26 "addebito chiusura promozione dal 10/01/2006 al 14/02/2006, per un totale di euro 31,46. La richiesta si rende necessaria in quanto avendo provveduto al cambio di abbonamento tramite il Vs. sito internet, su quest'ultimo era ben specificato il solo addebito per il cambio abbonamento (pari a euro 35,00), ma invece completamente assenti altre avvertenze relative alla perdita delle promozioni, gia' peraltro pagate alla sottoscrizione del contratto, e addirittura di altri addebiti per la chiusura di queste promozioni. Ritengo pertanto ingiustificate queste ulteriori voci di spesa non previste (la cifra di euro 35,00 per il cambio abbonamento e' gia' ampiamente sufficiente). Certo di un Vs. sollecito riscontro e di un sicuro accoglimento della presente, porgo Distinti saluti.