Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 marzo 2006
Buonasera. Intanto Vi ringrazio immensamente per la risposta e per l'aiuto! Vi invio la lettera che ho fatto! Oltretutto oggi e' il 20 di marzo, fra un po' il 21 e io ancora non ho telefono in ufficio! Saluti.
Francesca, da Prato
-----------
Mi trovo oggi costretta a fare questa raccomandata! Sono anche molto dispiaciuta perche' nonostante tutto avevo una buona fiducia nella Vs. Azienda ma adesso sono arrivata a dei limiti estremi. Vi spiego e purtroppo non sara' una lettera breve perche' almeno ci metto tutto! Non sottolineo oggi i problemi avuti col funzionamento dell'adsl (l'avro' utilizzata si e no 3 giorni ho una bolletta qui davanti a me da pagare pero' non avete mai avuto notizie e lamentele da parte mia), ne faccio solo riferimento per farVi capire che non sono una persona a cui piace attaccarsi a chissa' cosa ma anzi che per essere arrivata a questo vuol dire che sono arrivata al capolinea!!! Allora dopo tanta pubblicita' ho deciso di fare con Voi il tutto incluso; bene dal 07/03/2006 io sono ancora con la linea telefonica inesistente in ufficio! Il bello e' che non so per quanto ancora! Devo elencare i disagi! Tutti penso che sappiano che il telefono e' il cuore per un'agenzia immobiliare, e' la vita stessa dell'agenzia giusto!?! Ecco io non ce l'ho piu' da 11 giorni (ritengo compreso anche il 7 di marzo). Non riesco a ricevere o fare fax! Cosa comporta questo!!!!!!!! Comporta per la ricezione che a volte ai clienti risultano inviati mentre chiaramente qui non puo' arrivare niente!!! Comporta che a chi sono riuscita a dirlo mi invia i fax a casa! Comporta che io devo chiudere la mia agenzia prendere la macchina e fare in su e in giu' per ogni volta che me ne deve essere inviato uno e naturalmente i possibili clienti che grazie a tutto questo sara' impossibile o improbabile recuperare vengono qui in Agenzia e non mi trovano! Ma quanto bel mancato guadagno! Cosa comporta per l'invio!!!! Comporta che io devo chiudere la mia Agenzia prendere la macchina (qui vicino a me non ci sono cartolerie) e andare a farli dai colleghi, a casa, e poi sia mai che nella furia mi dimentico qualche foglio, mi tocca rifare tutto doppio!! I clienti che non sanno che mi sta succedendo questo si trovano a fare un fax e BOH!! Perche' io non li ricevo, quindi chissa' se in questi giorni poteva arrivare qualcosa di positivo per me !!! Certo fossi stata io in una Azienda che prova riprova e riprova, alla fine mi stufo e chiamo un'altra Agenzia! Perche' E' CERTO CHE SE LA PERSONA A CUI VOGLIO AFFIDARE UNA QUALSIASI TIPOLOGIA DI VENDITA NON MI TROVA MAI COME PUO' PENSARE CHE I CLIENTI RIESCANO A TROVARMI!!! Certo direte Voi "Ti abbiamo attivato il trasferimento di chiamata" bene rispondo io allora, ed ho fatto le prove, se io sono al telefono con qualcuno e un'altra persona prova a chiamarmi a volte da spento, a volte irraggiungibile!! Quindi non e' che mi cambi niente! Anzi oltretutto convergendo due numeri sul cellulare anche lui ha dato segni di crisi! Senza considerare il fatto che se si scarica la batteria io sono chiusa fuori da mondo, quindi riprendi e vai da qualsiasi parte a chiedere di potermi attaccare alla spina dell'Enel (Faccio anche delle belle figure!!!). Diamo anche un minimo di attenzione al mio credito del cellulare che sta scendendo in maniera vertiginosa!! Poi altro problema le mail! Io lavoro tantissimo anche usando Internet e Vi dico che da quando non funziona niente (tornando anche al problema precedente dei disagi con l'adsl) io devo alzarmi alle sei per collegarmi a casa e poi la sera dalle 11 in poi perche' nonostante STIATE FACENDO DI TUTTO PER FARE CROLLARE QUELLO CHE HO COSTRUITO, ho saputo sempre saperci fare con il mio lavoro e non sapete come mi piange il cuore vedere che sta andando tutto all'aria cosi'! Il famoso detto "ci vuole una vita per farsi un nome e un secondo per distruggerlo" grazie a Voi sta diventando reale! Ho provato anche a richiedere la sospensione della Pubblicita' da parte dei giornali ma naturalmente mi hanno risposto che non e' possibile! Quindi io continuo non solo a pagare una pubblicita' che non serve a niente ma anzi fa da boomerang contrario!!! QUANTE VOLTE DOVREI RINGRAZIARVI PER QUESTO! E' diventato difficile poter solo fare quelle semplici cose come ad esempio risolvere in un minuto dei piccoli problemi perche' se devo fare una telefonata e me ne arrivano altre poi succede che ti puoi anche dimenticare e cosi' nascono i problemi sulle trattative! La cosa allucinante e' che ancora non so quanto potra' durare !!! Notate bene che ho mandato due fax al numero 800915844 di cui Vi posso anche allegare copia, inizialmente anche molto ironici, ho scritto tre volte al 155 ma ad oggi nessunissima risposta! Le uniche cose che ho in mano sono: - il 159 che mi dice" strano a me risulta un guasto aperto e chiuso faccia una cosa chiami l'assistenza tecnica e si faccia dire come mai! ".
- il 80155 che mi dice " No guardi il 159 non ha competenza, aspetti rifaccio un sollecito perche' tutto questo e' colpa di Telecom, sa la capisco ma piu' di cosi' non posso fare! Anzi chiami il 155 e si faccia fare un rimborso".
- il 155 che mi dice " No questa cosa e' assurda (grazie rispondo io!) faccia una cosa chiami di continuo l'assistenza tecnica cosi' Le danno priorita', Le dico anche che e' strano che non le sappiano dire nulla in merito, ora faccio un sollecito e Lei mi raccomando chiami! Bene stamani solo per fare queste tre chiamate (e lo potete verificare Voi stessi perche' ne avete i mezzi) ho tenuto il cellulare occupato fino alle 11 e 10 come riferito dall'operatrice! Oltretutto sono stata contenta perche' questa ragazza ha vissuto in diretta un mio notevole abbassamento di pressione!! Ci sto rimettendo anche di salute!! Ho i nervi a fior di pelle, devo ringraziarVi anche per questo. Aspetta quella ragazza dell'assistenza mi ha detto che ora sono nel momento in cui i tecnici mi devono chiamare!! Allora ci prendiamo in giro!! Da quando mi dovevano chiamare!? Bene dove mi chiamano? !! In ufficio? Al cellulare? Ma se io devo seguire il consiglio e tartassare di chiamate l'803155 come fanno a chiamarmi!?! Mi devo attrezzare con i piccioni viaggiatori!! Tenete conto che ho avuto la capacita' di potere rappresentare qui su Prato delle grosse Societa' di Milano e anche certe personalita' qui che mi hanno voluto in tutti i modi perche' forse come ripeto ho saputo costruire (da sola) un qualcosa di buono di cui vado estremamente orgogliosa, ma che Voi state distruggendo piano piano! Ho sempre avuto l'idea di fare e di tenere il cliente al centro dell'attenzione e di non dare mai l'dea di non pensarci o di non farlo sentire importante! Bene oggi mi sento dire " No sa l'ho richiamata perche' pensavo che si fosse dimenticata di me! " CHE PUGNALATA AL CUORE!!!! Ma almeno fossi davvero andata per 10 giorni via e me la fossi cercata io !! No non sarebbe andata cosi' perche' avrei avuto una segreteria telefonica in ufficio! Poi scusatemi ma questo Ve lo devo dire e forse a questo punto mi viene il dubbio che Ve lo devo insegnare!! Io sono sola in ufficio e non ci penserei mai a fissare tre appuntamenti alla stessa ora in tre luoghi diversi! Non posso divedermi in tre!! Se lo dovessi fare lo farei avendo due dipendenti, ma non due dipendenti presi all'uscita di un bar cosi' tanto perche' sono i primi che ho trovato, ma gli farei fare tanti di quei corsi che alla fine potrebbero arrivare ad assomigliarmi anche quasi fisicamente e allora si che fisserei tre appuntamenti alla stessa ora in tre punti diversi! Ma voi che avete fatto una pubblicita' a tappeto, Voi che siete cosi' una grande azienda come non potete aver tenuto conto dei problemi che ci potevano essere, non Vi siete organizzati per far si che tutto funzioni, non avete programmato la cosa! Oppure avete dato l'incarico a una Ditta trovata li' per caso!?! No perche' viene da chiedersi anche questo! Concludo qui perche' senno' mando un libro invece che una raccomandata, pero' ripeto il concetto iniziale che Vi considero in mora dal 7 di Marzo e che se non avro' risposta alla mia situazione entro 24 ore dal ricevimento della presente portero' tutta la documentazione dal mio Legale, anzi la porto ora perche' come potrete vedere ho in scadenza una Vs. bolletta e mi tocca pure pagarla e quindi visto che anticipo il pagamento perche' non posso anticipare anche la documentazione al legale tanto per cominciare a quantificare i danni?! Saluti.
Francesca, da Prato
-----------
Mi trovo oggi costretta a fare questa raccomandata! Sono anche molto dispiaciuta perche' nonostante tutto avevo una buona fiducia nella Vs. Azienda ma adesso sono arrivata a dei limiti estremi. Vi spiego e purtroppo non sara' una lettera breve perche' almeno ci metto tutto! Non sottolineo oggi i problemi avuti col funzionamento dell'adsl (l'avro' utilizzata si e no 3 giorni ho una bolletta qui davanti a me da pagare pero' non avete mai avuto notizie e lamentele da parte mia), ne faccio solo riferimento per farVi capire che non sono una persona a cui piace attaccarsi a chissa' cosa ma anzi che per essere arrivata a questo vuol dire che sono arrivata al capolinea!!! Allora dopo tanta pubblicita' ho deciso di fare con Voi il tutto incluso; bene dal 07/03/2006 io sono ancora con la linea telefonica inesistente in ufficio! Il bello e' che non so per quanto ancora! Devo elencare i disagi! Tutti penso che sappiano che il telefono e' il cuore per un'agenzia immobiliare, e' la vita stessa dell'agenzia giusto!?! Ecco io non ce l'ho piu' da 11 giorni (ritengo compreso anche il 7 di marzo). Non riesco a ricevere o fare fax! Cosa comporta questo!!!!!!!! Comporta per la ricezione che a volte ai clienti risultano inviati mentre chiaramente qui non puo' arrivare niente!!! Comporta che a chi sono riuscita a dirlo mi invia i fax a casa! Comporta che io devo chiudere la mia agenzia prendere la macchina e fare in su e in giu' per ogni volta che me ne deve essere inviato uno e naturalmente i possibili clienti che grazie a tutto questo sara' impossibile o improbabile recuperare vengono qui in Agenzia e non mi trovano! Ma quanto bel mancato guadagno! Cosa comporta per l'invio!!!! Comporta che io devo chiudere la mia Agenzia prendere la macchina (qui vicino a me non ci sono cartolerie) e andare a farli dai colleghi, a casa, e poi sia mai che nella furia mi dimentico qualche foglio, mi tocca rifare tutto doppio!! I clienti che non sanno che mi sta succedendo questo si trovano a fare un fax e BOH!! Perche' io non li ricevo, quindi chissa' se in questi giorni poteva arrivare qualcosa di positivo per me !!! Certo fossi stata io in una Azienda che prova riprova e riprova, alla fine mi stufo e chiamo un'altra Agenzia! Perche' E' CERTO CHE SE LA PERSONA A CUI VOGLIO AFFIDARE UNA QUALSIASI TIPOLOGIA DI VENDITA NON MI TROVA MAI COME PUO' PENSARE CHE I CLIENTI RIESCANO A TROVARMI!!! Certo direte Voi "Ti abbiamo attivato il trasferimento di chiamata" bene rispondo io allora, ed ho fatto le prove, se io sono al telefono con qualcuno e un'altra persona prova a chiamarmi a volte da spento, a volte irraggiungibile!! Quindi non e' che mi cambi niente! Anzi oltretutto convergendo due numeri sul cellulare anche lui ha dato segni di crisi! Senza considerare il fatto che se si scarica la batteria io sono chiusa fuori da mondo, quindi riprendi e vai da qualsiasi parte a chiedere di potermi attaccare alla spina dell'Enel (Faccio anche delle belle figure!!!). Diamo anche un minimo di attenzione al mio credito del cellulare che sta scendendo in maniera vertiginosa!! Poi altro problema le mail! Io lavoro tantissimo anche usando Internet e Vi dico che da quando non funziona niente (tornando anche al problema precedente dei disagi con l'adsl) io devo alzarmi alle sei per collegarmi a casa e poi la sera dalle 11 in poi perche' nonostante STIATE FACENDO DI TUTTO PER FARE CROLLARE QUELLO CHE HO COSTRUITO, ho saputo sempre saperci fare con il mio lavoro e non sapete come mi piange il cuore vedere che sta andando tutto all'aria cosi'! Il famoso detto "ci vuole una vita per farsi un nome e un secondo per distruggerlo" grazie a Voi sta diventando reale! Ho provato anche a richiedere la sospensione della Pubblicita' da parte dei giornali ma naturalmente mi hanno risposto che non e' possibile! Quindi io continuo non solo a pagare una pubblicita' che non serve a niente ma anzi fa da boomerang contrario!!! QUANTE VOLTE DOVREI RINGRAZIARVI PER QUESTO! E' diventato difficile poter solo fare quelle semplici cose come ad esempio risolvere in un minuto dei piccoli problemi perche' se devo fare una telefonata e me ne arrivano altre poi succede che ti puoi anche dimenticare e cosi' nascono i problemi sulle trattative! La cosa allucinante e' che ancora non so quanto potra' durare !!! Notate bene che ho mandato due fax al numero 800915844 di cui Vi posso anche allegare copia, inizialmente anche molto ironici, ho scritto tre volte al 155 ma ad oggi nessunissima risposta! Le uniche cose che ho in mano sono: - il 159 che mi dice" strano a me risulta un guasto aperto e chiuso faccia una cosa chiami l'assistenza tecnica e si faccia dire come mai! ".
- il 80155 che mi dice " No guardi il 159 non ha competenza, aspetti rifaccio un sollecito perche' tutto questo e' colpa di Telecom, sa la capisco ma piu' di cosi' non posso fare! Anzi chiami il 155 e si faccia fare un rimborso".
- il 155 che mi dice " No questa cosa e' assurda (grazie rispondo io!) faccia una cosa chiami di continuo l'assistenza tecnica cosi' Le danno priorita', Le dico anche che e' strano che non le sappiano dire nulla in merito, ora faccio un sollecito e Lei mi raccomando chiami! Bene stamani solo per fare queste tre chiamate (e lo potete verificare Voi stessi perche' ne avete i mezzi) ho tenuto il cellulare occupato fino alle 11 e 10 come riferito dall'operatrice! Oltretutto sono stata contenta perche' questa ragazza ha vissuto in diretta un mio notevole abbassamento di pressione!! Ci sto rimettendo anche di salute!! Ho i nervi a fior di pelle, devo ringraziarVi anche per questo. Aspetta quella ragazza dell'assistenza mi ha detto che ora sono nel momento in cui i tecnici mi devono chiamare!! Allora ci prendiamo in giro!! Da quando mi dovevano chiamare!? Bene dove mi chiamano? !! In ufficio? Al cellulare? Ma se io devo seguire il consiglio e tartassare di chiamate l'803155 come fanno a chiamarmi!?! Mi devo attrezzare con i piccioni viaggiatori!! Tenete conto che ho avuto la capacita' di potere rappresentare qui su Prato delle grosse Societa' di Milano e anche certe personalita' qui che mi hanno voluto in tutti i modi perche' forse come ripeto ho saputo costruire (da sola) un qualcosa di buono di cui vado estremamente orgogliosa, ma che Voi state distruggendo piano piano! Ho sempre avuto l'idea di fare e di tenere il cliente al centro dell'attenzione e di non dare mai l'dea di non pensarci o di non farlo sentire importante! Bene oggi mi sento dire " No sa l'ho richiamata perche' pensavo che si fosse dimenticata di me! " CHE PUGNALATA AL CUORE!!!! Ma almeno fossi davvero andata per 10 giorni via e me la fossi cercata io !! No non sarebbe andata cosi' perche' avrei avuto una segreteria telefonica in ufficio! Poi scusatemi ma questo Ve lo devo dire e forse a questo punto mi viene il dubbio che Ve lo devo insegnare!! Io sono sola in ufficio e non ci penserei mai a fissare tre appuntamenti alla stessa ora in tre luoghi diversi! Non posso divedermi in tre!! Se lo dovessi fare lo farei avendo due dipendenti, ma non due dipendenti presi all'uscita di un bar cosi' tanto perche' sono i primi che ho trovato, ma gli farei fare tanti di quei corsi che alla fine potrebbero arrivare ad assomigliarmi anche quasi fisicamente e allora si che fisserei tre appuntamenti alla stessa ora in tre punti diversi! Ma voi che avete fatto una pubblicita' a tappeto, Voi che siete cosi' una grande azienda come non potete aver tenuto conto dei problemi che ci potevano essere, non Vi siete organizzati per far si che tutto funzioni, non avete programmato la cosa! Oppure avete dato l'incarico a una Ditta trovata li' per caso!?! No perche' viene da chiedersi anche questo! Concludo qui perche' senno' mando un libro invece che una raccomandata, pero' ripeto il concetto iniziale che Vi considero in mora dal 7 di Marzo e che se non avro' risposta alla mia situazione entro 24 ore dal ricevimento della presente portero' tutta la documentazione dal mio Legale, anzi la porto ora perche' come potrete vedere ho in scadenza una Vs. bolletta e mi tocca pure pagarla e quindi visto che anticipo il pagamento perche' non posso anticipare anche la documentazione al legale tanto per cominciare a quantificare i danni?! Saluti.
Risposta ADUC
Ringraziamo della lettera dove, pero' alla fine, sarebbe stato meglio minacciare non tanto di rivolgersi al suo legale, ma alla giustizia. Per cui temiamo che la messa in mora (clicca qui) dovrebbe rifarla si' da potere agire direttamente (con o senza legale e' a sua scelta e a loro non riguarda).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti