Lettera del consumatore

Ho effettuato un acquisto via internet con pagamento con carta di credito di 2 biglietti per un concerto al sito della prevendita ufficiale TICKETONE. Tutte le volte che cliccavo su "ordina" mi diceva sempre che l'acquisto non era effettuato. L'ennesima volta pero' il responso e' stato che avevo esaurito il credito sulla carta, quindi ho controllato il saldo e da TICKETONE erano stati prelevati euro 165 equivalente all'acquisto di 4 biglietti! Nonostante il prelievo effettuato gli ordinativi dei biglietti non sono stati confermati, immediatamente ho telefonato a TICKETONE e l'operatrice mi ha risposto che il denaro mi sarebbe stato restituito entro POCHI giorni. L'ordine e' stato effettuato il 23/02/06 e a tutto'oggi non mi e' stato rimborsato il denaro. Ho piu' volte tentato di comunicare con il sito sia telefonicamente che tramite mail ma non ho mai ricevuto risposto, al telefono addirittura non rispondono piu'. COME MI DEVO COMPORTARE? COME POSSO FARE PER IL RECUPERO DEL DENARO? A CHI MI DEVO RIVOLGERE? Grazie per l'attenzione attendo una Vostra risposta.
Massimiliano, da Piossasco