Lettera del consumatore

Qualche giorno fa ho avuto una intensa discussione con un amico responsabile del settore vendita in una filiale di una grossa catena di elettronica; L'argomento era questo: la garanzia di due anni dei prodotti. Sono stati molti i punti di contrasto, e per avvalorare le mie tesi ho cercato una guida specifica presso molti siti dei consumatori, senza un buon risultato, anche qui l'argomento e' toccato molto velocemente per cui provo a chiedere alcune cosucce. Innanzitutto se per i primi 6 mesi il compratore non deve dimostrare alcunche', successivamente e' lui che deve provare il difetto. Secondo questo amico, il venditore non e' assolutamente obbligato a mandare l'oggetto presso un loro centro assistenza e se lo fanno, per pura bonta' a quanto afferma, nel caso l'assistenza non riconosca il difetto il cliente e' obbligato a pagarne il lavoro, mentre il venditore nulla. Io sapevo che invece era tutto a carico del venditore, come funziona effettivamente? Sosteneva anche che nel secondo anno di garanzia, se la stessa non e' del produttore, non manda neanche automaticamente gli oggetti in assistenza, tranne nel caso di grossa insistenza del compratore, sopratutto per beni che tendono a usurarsi come masterizzatori e pc. E' un comportamento corretto dell'azienda? Com'e' possibile che, in caso di acquisto di cellulari, se io mi accorgo dopo 15 minuti totali, (quindi telefonate in entrata piu' quelle in uscita), che il mio nuovo telefonino presenta qualche difetto non ho il diritto ne' al rimborso ne' alla sostituzione immediata ma solamente all'invio nel centro assistenza? E' una pratica legale o devo mettermi fuori questi esercizi commerciali per avvertire che vendono fregature? In caso di oggetti che non funzionano come descritto o richiesto, la restituzione in denaro deve essere immediata o e' una pratica legata al loro "buon cuore", se la merce viene riportata nei tempi stabiliti (7 o 15 giorni?). Di tutte queste domande vorrei una risposta specifica e se possibile con i riferimenti normativi del codice o leggi specifiche molto dettagliate per poter rispondere per le rime sia al mio amico che nel caso di problemi per beni acquistati.
Davide, da Massa Macinaia/Capannori