Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 marzo 2006
Ho sottoscritto un abbonamento adsl flat 4 mega due mesi fa' con libero Infostrada. Ma i 4 mega qua' non lo mai visti ma nemmeno 1 mega navigo appena alla velocita' di 500kbps significa quasi 10 volte in meno di quando io sto pagando. Libero adsl ha messo un test dove si controlla la velocita' io lo ripeto giornalmente e in tutte le ore della giornata il risultato e insoddisfacente non vado oltre i 500kbps. Nella mia zona non sono raggiunto dalla rete di Libero ma loro dalla pubblicita' sul proprio sito garantiscono i 4 mega comunque anche sulla rete Telecom dove loro si appoggiano io ho fatto una 15 di segnalazioni ma il problema resta. E' possibile recedere il contratto senza penale. Oppure cosa mi consigliate di fare? Grazie.
Salvatore, da Sant'Anastasia
Salvatore, da Sant'Anastasia
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e chiede che venga rispettato il contratto, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale. Puo' scegliere se limitarsi a minacciare di far causa per ottenere quanto chiesto oppure aggiungere che -qualora la loro inadempienza si protraesse per un certo tempo (15gg)- il contratto si intenderebbe risolto con conseguente emissione di liberatoria scritta e liberazione della linea. Cio' tramite messa in mora, facendovi seguire un tentativo conciliativo: clicca qui. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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