Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 marzo 2006
Salve, vi scrivo perche' ho un problema con Telecom. Ad Aprile 2005 ho chiesto l'attivazione della linea ADSL FREE, (tariffazione a tempo) il mese seguente, ovvero Maggio 2005 ho contatto il numero 187 per chiedere la trasformazione dalla linea Free alla linea FLAT (con quest'ultima avrei dovuto pagare 19,99 euro fisse al mese stando collegata tutto il tempo che volevo). A distanza di mesi non ho mai ricevuto alcuna fattura inerente il servizio ADSL! Tra gennaio e febbraio ho richiamato il 187 chiedendo spiegazioni. Gli operatori mi hanno detto che c'era una fattura in sospeso pari a circa 2500,00 euro, che avevano segnalato la mia richiesta di trasformazione dell'adsl ma il cambio non era mai avvenuto. Quindi a distanza di 9 mesi circa nessuno aveva accolto la mia richiesta, senza avvisarmi o comunque facendomi pervenire regolare fattura!!!!! Solo a febbraio avviene questo cambio dalla free alla flat. Chiedo spaventato cosa succede per via di questa fattura cosi' elevata e l'operatore mi rassicura dicendomi che sarebbe stata loro premura contattarmi nel piu' breve tempo possibile per sistemare la questione, e comunque la fattura sarebbe rimasta in sospeso. Trascorrono le settimana e nessuno mi contatta!! Richiamo io diverse volte il 187 e ogni volta la solita versione degli operatori, ossia non si preoccupi, a breve verra' contattato da un tecnico. Il giorno 09/03/06 mi e' pervenuta la fattura pari a euro 2.466,50!!!!!!! Invio immediatamente una raccomandata di reclamo. Ma ad oggi 18/03/06 nessuno mi ha ancora contattato!!! Allucinante!!! Ma cosa devo fare???? Vi ringrazio anticipatamente. Confido in un vs. aiuto, saluti.
Ylenia, da Solbiate Olona
Ylenia, da Solbiate Olona
Risposta ADUC
Stante la responsabilita' del gestore (che c'e', visto che non ha attivato il cambio richiesto) dobbiamo osservare che lei ha gestito la questione in modo a dir poco incauto. Il cambio da FREE a FLAT e' un cambio grosso e delicato, e quindi ci si dovrebbe accertare non solo che sia possibile ma anche che sia stato effettuato correttamente. Potrebbe essere sufficiente poter esibire una richiesta scritta, o contestazioni inviate in questi nove mesi (riguardanti il mancato arrivo delle fatture, per esempio, o la mancata comunicazione dell'accettazione delle modifiche) riferibili al contratto (che andrebbe senz'altro consultato, se non altro per verificare cio' che e' stato fatturato). Non vogliamo dirle che non puo' far niente o che non ha ragione, anzi e' bene che provveda subito a contestare la fattura facendo presente le loro inadempienze, tramite raccomandata a/r di messa in mora. Vogliamo semmai evidenziarle che lei NON HA NIENTE IN MANO e quindi, qualora la controparte facesse orecchie da mercante non potrebbe molto facilmente ottenere qualcosa, magari rivolgendosi ad un giudice di pace. Invii la lettera e poi tenti una conciliazione presso il CORECOM, seguendo queste istruzioni: clicca qui
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