Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 gennaio 2001
Mi e’ stato regalato un gioco per computer a Natale.
Quando l'ho provato mi sono accorto che non funzionava perche’ il computer non aveva le specifiche richieste dal gioco.
Sono andato, con lo scontrino, dal rivenditore Mediaword dove era stato acquistato per farmelo sostituire.
Il commesso ha detto che non cambiano i giochi gia’ aperti.
Gli ho fatto notare che non avrei potuto provarlo a scatola chiusa, ma questo non ha fatto differenza.
Il commesso ha ribadito che tutti dovrebbero essere a conoscenza che le caratteristiche di una scheda video 3d sono diverse da altre, che essendo stato aperto io avrei potuto copiarlo illegalmente e che loro lo dicono sempre che una volta aperti non li cambiano piu’.
Chi mi ha fatto il regalo e’ una neofita del computer, quindi non si e’ accorta del problema al momento dell'acquisto e ne’ lei, ne’ alla sorella presente, e’ stato detto che non lo avrebbero cambiato se aperto.
Come ci si deve comportare, in questi casi, per farsi sostituire l'oggetto o far ridare i soldi a chi lo ha comprato?
Quando l'ho provato mi sono accorto che non funzionava perche’ il computer non aveva le specifiche richieste dal gioco.
Sono andato, con lo scontrino, dal rivenditore Mediaword dove era stato acquistato per farmelo sostituire.
Il commesso ha detto che non cambiano i giochi gia’ aperti.
Gli ho fatto notare che non avrei potuto provarlo a scatola chiusa, ma questo non ha fatto differenza.
Il commesso ha ribadito che tutti dovrebbero essere a conoscenza che le caratteristiche di una scheda video 3d sono diverse da altre, che essendo stato aperto io avrei potuto copiarlo illegalmente e che loro lo dicono sempre che una volta aperti non li cambiano piu’.
Chi mi ha fatto il regalo e’ una neofita del computer, quindi non si e’ accorta del problema al momento dell'acquisto e ne’ lei, ne’ alla sorella presente, e’ stato detto che non lo avrebbero cambiato se aperto.
Come ci si deve comportare, in questi casi, per farsi sostituire l'oggetto o far ridare i soldi a chi lo ha comprato?
Risposta ADUC
In questo caso non c'e' obbligo da parte del venditore di cambiare la merce o di rimborsare i soldi. Quando cio' accade, e' solamente una cortesia da parte del commerciante. Il fatto di avere aperto la scatola non e' rilevante: non sarebbero stati tenuti a cambiarglielo neppure se fosse stato chiuso, salvo diverso specifico accordo: non sono infatti tenuti a rispondere degli errori dei compratori ma solo per i prodotti difettati. Diverso sarebbe se il commerciante avesse promesso la sostituzione dell'oggetto, allora ci sarebbe la possibilita' da parte sua di contestare.
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