Lettera del consumatore

Ho richiesto a gennaio a Tiscali il cambio contratto per un servizio ADSL flat gia' attivo sul mio numero, in pratica il servizio che prima costava circa 30 euro e' passato a circa 20 euro al mese: per tale motivo ho chiesto l'aggiornamento del contratto. Telefonicamente mi hanno dato l'ok! Oggi mi arriva la fattura con ancora il vecchio importo, telefono al call center Tiscali e mi dicono che la mia richiesta per motivi tecnico/commerciali (sic!!) non e' ancora stata evasa: quando lo sara' mi manderanno una mail al mio indirizzo di posta elettronica. Che si puo' fare per non subire queste vessazioni, che valore ha la telefonata, in che modo sostituisce il vecchi contratto? Grazie.
Francesco, da Perugia