Lettera del consumatore

Sono un commerciante che opera nel settore dell'abbigliamento e molto spesso succede che dei clienti chiedono che gli sia riservata della merce con il versamento di un piccolo acconto. Di recente si e' verificato che una cliente ha fatto riservare una borsa nel mese di Dicembre a fronte di un acconto di 5 euro e con la promessa verbale che il ritiro sarebbe avvenuto entro il 31/12/2005. Entro tale data la cliente e' stata chiamata al telefono per sollecitarne il ritiro. Nel mese di Gennaio la cliente non era ancora venuta a ritirare la merce, quindi abbiamo provveduto a rimetterla in vendita e visto che nel frattempo erano iniziati i saldi abbiamo dovuto vendere la borsa con il prezzo scontato. La seconda settimana di Marzo la Signora che aveva lasciato l'acconto si e' presentata in negozio pretendendo la borsa e o la restituzione dei soldi. Cosa devo fare? A che Legge si deve far riferimento? Vi ringrazio per la risposta.
Marco, da Gatteo a Mare