Lettera del consumatore

Sono possessore di una scheda x telefonia 3. Mi sono recato presso un rivenditore autorizzato 3 per il cambio di profilo tariffario. Mi e' stato proposto il depliant nel quale sono riportate le condizioni x cambiare profilo. Su questo e' scritto che il costo x il cambio e' di euro 6,00. Ho chiesto alla ragazza del centro se ci fossero altre spese o condizioni e lei mi ha detto di no. Senonche' per il mio vecchio profilo tariffario avevo accumulato un credito di 18 euro di ricarica x telefonate acquisite e al momento del cambio questo credito e' andato perso. Ho contattato il centro servizi di 3 e mi hanno detto che era compito dell'addetta informarmi di questa possibilita' (che comunque NON e' in alcun modo riportata nel depliant informativo di 3), mi e' stato detto che comunque se avessi fatto pervenire un fax al centro servizi spiegando il disguido ed un fax nel quale il negozio avesse ammesso la sua omissione la 3 mi avrebbe rimborsato immediatamente il credito. Ho fatto tutto quanto richiesto ed oggi vengo contattato dal centro servizi 3 dicendo che non essendo colpa loro ma del negozio non possono fare nulla! A me sa di grossa presa in giro. Ovvio che 18 euro non sono nulla ma il principio e la possibilita' che questo succeda ad altre persone mi da fastidio. Cosa posso fare x tutelare i miei diritti e soprattutto evitare la pubblicita' ingannevole di 3?? Grazie.
Simone, da Pavullo nel Frignano