Lettera del consumatore

In data 11.3.2006 mi sono recata presso il negozio " MONDOWIND " sito in via Pisana 337/A a Scandicci (FI) per attivare il passaggio da un numero di telefonia mobile di altro gestore a WIND.
Nel chiedere questo passaggio ho fatto esplicito riferimento alla promozione di Wind attiva in questi giorni che prevede il passaggio gratuito, senza il pagamento del costo di attivazione.
La persona presente in negozio mi ha chiesto il pagamento di 10 Euro ed io, stupita, ho ribadito che la promozione parlava dell'attivazione gratuita. A seguito di questo la signorina presente mi ha sottolineato il fatto che nella scheda erano presenti 5 euro di traffico e che quindi il costo dell'operazione di fatto si riduceva a 5 euro. Stupita della cosa me ne sono andata per chiarire poi, con WIND la questione, pagando i 10 Euro.
Ho provato quindi a parlare con il 155 e, in data 14/3 ho chiarito con una prima telefonata a WIND (al 155) che la promozione era effettivamente a costo zero (fanno pagare una scheda 5 euro ma la stessa contiene 5 euro di traffico) e che la commessa del negozio non doveva farmi pagare i 10 euro o che forse non aveva le schede della promozione e mi ha dato una scheda diverso tipo, consigliandomi di riparlare con la commessa del negozio.
Mi sono quindi recata in negozio raccontando quanto mi aveva detto l'operatrice del 155 e la commessa mi ha detto che la promozione viene effettuata su nuove numerazioni e che quello che mi avevano detto al 155 non importava e che era tutt'altra cosa. Le ho fatto notare che sulla pubblicita' in cassetta, distribuita credo, dal negozio stesso veniva indicato quello che io avevo sostenuto anche la volta precedente e cioe' che il passaggio da operatori diversi a WIND aveva costi di attivazione nulli.
Ho cercato di farle capire che io le avevo chiesto il passaggio come da promozione e, sono stata liquidata con una frase poco felice e cioe' che " del resto io avevo accettato il suo prodotto e pagato 10 euro ". C'e' un piccolo problema che la signorina non tiene presente: che non era quello il prodotto chiesto!!!!!
A parte il comportamento poco cortese che mi lascia abbastanza indifferente, mi chiedo se e' corretto un comportamento di questo tipo, a mio avviso poco professionale, e che non fa bene a nessuno.
Ritengo di aver subito quantomeno un sopruso e vorrei sottolineare che attraverso negozi con questo livello professionale WIND si faccia una brutta pubblicita' oltre a fare una brutta figura.
Spero che vogliate agire in merito ed attendo, fiduciosa un Vs riscontro.
Cordiali saluti.
Paola, da Scandicci/Firenze
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La stessa comunicazione sara oggi inviata al numero verde reclami di WIND.