Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 marzo 2006
Cara Aduc, ho letto la lettera di Massimo da Vignola del 1 febbraio che riguardava una penale per mancata restituzione del modem Alice.
Anni fa (non ricordo ma sara' stato il 2003) anche io ho avuto un abbonamento ad Alice 20 ore, attivato da mia mamma sotto false promesse di Telecom. L'abbonamento e' durato pochi mesi e per molto tempo sono stata senza adsl connettendomi tramite dial-up.
Ho chiesto piu' volte via telefono -2 o piu' telefonate- come avrei dovuto fare con il modem adsl Fastrate 100, la prima volta mi e' stato detto che sarebbe dovuto passare un tecnico a ritirare il dispositivo, la successiva l'operatrice ha detto che avrebbe fatto un sollecito per fare venire il tecnico e poi mi ha "confidato" che a Telecom costa piu' andare a riprendere il modem che l'apparecchio stesso e che quindi mi sarebbe restato.
Vorrei fare notare che quando ho fatto la disdetta della linea adsl non mi avevano comunicato come dovevo comportarmi con il modem e quindi e' stata mia premura informarmi su come avrei potuto restituirlo chiedendo a Telecom le modalita'. Non mi e' stato mai detto di spedirlo o consegnarlo (il centro piu' vicino mi sa che e' ad Arezzo e quindi dovrei rispedirlo) ma piu' operatrici mi hanno parlato solo ed esclusivamente del tecnico che sarebbe venuto a casa mia per effettuare il ritiro.
L'anno scorso sono passata ad un altro gestore adsl e ho ripreso ad usarlo.
Il modem non e' piu' in bolletta e non mi e' arrivato alcun avviso ma rischio di vedermi arrivare una penale? Devo fare qualcosa? Per scongiurare di essere prosciugata posso inviare una raccomandata dove chiedo a Telecom di mettere per iscritto che non devo pagare nulla - dal momento che il tecnico non e' mai arrivato e che l'operatrice di Telecom mi aveva detto che se il tecnico non fosse arrivato il modem sarebbe restato a me senza che io dovessi pagare piu' nulla? Telecom puo' cadere in prescrizione?
Sinceramente il modem mi fa comodo e francamente l'anno scorso, quando sono passata ad un altro operatore adsl la Telecom non mi ha liberato la linea se non dopo mesi senza rimborsarmi di un centesimo. Ho anche perso l'occasione di lavorare per un famosissimo quotidiano nazionale poiche' avrei dovuto fare ricerche su Internet e senza adsl sarebbe stato impossibile poiche' troppo oneroso (sarei dovuta stare connessa ore). Quindi come dire, vorrei continuare come sto facendo ora ma voglio evitare che Telecom prenda questa cosa come scusa per farmi sganciare un sacco di soldi.
Grazie
Barbara, da Umbertide/Perugia
Anni fa (non ricordo ma sara' stato il 2003) anche io ho avuto un abbonamento ad Alice 20 ore, attivato da mia mamma sotto false promesse di Telecom. L'abbonamento e' durato pochi mesi e per molto tempo sono stata senza adsl connettendomi tramite dial-up.
Ho chiesto piu' volte via telefono -2 o piu' telefonate- come avrei dovuto fare con il modem adsl Fastrate 100, la prima volta mi e' stato detto che sarebbe dovuto passare un tecnico a ritirare il dispositivo, la successiva l'operatrice ha detto che avrebbe fatto un sollecito per fare venire il tecnico e poi mi ha "confidato" che a Telecom costa piu' andare a riprendere il modem che l'apparecchio stesso e che quindi mi sarebbe restato.
Vorrei fare notare che quando ho fatto la disdetta della linea adsl non mi avevano comunicato come dovevo comportarmi con il modem e quindi e' stata mia premura informarmi su come avrei potuto restituirlo chiedendo a Telecom le modalita'. Non mi e' stato mai detto di spedirlo o consegnarlo (il centro piu' vicino mi sa che e' ad Arezzo e quindi dovrei rispedirlo) ma piu' operatrici mi hanno parlato solo ed esclusivamente del tecnico che sarebbe venuto a casa mia per effettuare il ritiro.
L'anno scorso sono passata ad un altro gestore adsl e ho ripreso ad usarlo.
Il modem non e' piu' in bolletta e non mi e' arrivato alcun avviso ma rischio di vedermi arrivare una penale? Devo fare qualcosa? Per scongiurare di essere prosciugata posso inviare una raccomandata dove chiedo a Telecom di mettere per iscritto che non devo pagare nulla - dal momento che il tecnico non e' mai arrivato e che l'operatrice di Telecom mi aveva detto che se il tecnico non fosse arrivato il modem sarebbe restato a me senza che io dovessi pagare piu' nulla? Telecom puo' cadere in prescrizione?
Sinceramente il modem mi fa comodo e francamente l'anno scorso, quando sono passata ad un altro operatore adsl la Telecom non mi ha liberato la linea se non dopo mesi senza rimborsarmi di un centesimo. Ho anche perso l'occasione di lavorare per un famosissimo quotidiano nazionale poiche' avrei dovuto fare ricerche su Internet e senza adsl sarebbe stato impossibile poiche' troppo oneroso (sarei dovuta stare connessa ore). Quindi come dire, vorrei continuare come sto facendo ora ma voglio evitare che Telecom prenda questa cosa come scusa per farmi sganciare un sacco di soldi.
Grazie
Barbara, da Umbertide/Perugia
Risposta ADUC
Se avesse letto attentamente la lettera del Sig. Massimo da Vignola, o meglio la nostra risposta, non ci avrebbe posto il quesito. La questione E' CONTRATTUALE e valgono le clausole che sono in esso contenute. Avendo utilizzato il servizio il contratto e' valido a tutti gli effetti, anche se non e' stato firmato. Non vogliamo con questo dire che gli operatori del call-center non abbiano sbagliato (anzi, diciamo SEMPRE che e' bene NON fidarsi di cio' che viene detto a voce), ma l'essersi sentita dire cose diverse da quelle riportate sul contratto non l'autorizza -anche perche' non ha prove in mano- a pensare di poter evitare che il gestore si comporti in conformita' al contratto. Detto questo, ovviamente NON possiamo sapere COSA fara' il gestore, ma pensiamo che le penali, se venissero chieste, non potrebbero essere evitate. Visioni, con attenzione, il contratto.
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