Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 settembre 1999
18-Sett-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Vorrei, se possibile, un consiglio per risolvere un problema creatosi con la TELECOM ITALIA. I fatti sono questi: oggi 17/09/1999 mi è stata recapitata la fattura TELECOM relativa al V bimestre 1999 (ottobre-novembre) di £ 328.000, in cui sono presenti (dedotte dal tabulato del traffico telefonico) ben £ 137.668 relative a telefonate dirette verso servizi AUDIOTEL (per capirci 166) da me e da nessun altro membro della mia famiglia effettuate; premesso che il bimestre precedente è accaduta la stessa cosa, e la TELECOM interpellata ha solo consigliato di inibire la composizione del "166". La cosa è stata fatta immediatamente e la bolletta pagata regolarmente. Per non pagare anche questa volta telefonate da me non effetuate come mi devo comportare?
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RICHIESTA.............Vorrei, se possibile, un consiglio per risolvere un problema creatosi con la TELECOM ITALIA. I fatti sono questi: oggi 17/09/1999 mi è stata recapitata la fattura TELECOM relativa al V bimestre 1999 (ottobre-novembre) di £ 328.000, in cui sono presenti (dedotte dal tabulato del traffico telefonico) ben £ 137.668 relative a telefonate dirette verso servizi AUDIOTEL (per capirci 166) da me e da nessun altro membro della mia famiglia effettuate; premesso che il bimestre precedente è accaduta la stessa cosa, e la TELECOM interpellata ha solo consigliato di inibire la composizione del "166". La cosa è stata fatta immediatamente e la bolletta pagata regolarmente. Per non pagare anche questa volta telefonate da me non effetuate come mi devo comportare?
Risposta ADUC
Chiariasca prima di tutto se il 166 e' stato disabilitato da Telecom o da voi;.e se le cifre indicate in questa bolletta siano state precedenti o successive alla richiesta di blocco del servizio.
Se una bolletta non viene pagata (o viene pagata parzialmente), Telecom e' in grado di disattivare il servizio; quindi conviene pagarla e fare la contestazione nella quale si fa presente il pagamento- nonostante le contestazioni che si vanno a svolgere- solo per evitare il loro illegittimo distacco. Seguono le contestazioni relative alle chiamate non effettuate, specificando di avere testimoni in grado di confermare l'assenza dall'abitazione del nucleo familiare al momento di almeno alcune di quelle telefonate. Date 15 gg dal ricevimento della raccomandata A/R per provvedere al rimborso (avendo gia' pagato non deve chiedere lo storno e l'emissione della nuova fattura) della cifra indebitamente pagata; se non provvederanno entro il termine si vedra' costretto ad adire le vie legali.
Se una bolletta non viene pagata (o viene pagata parzialmente), Telecom e' in grado di disattivare il servizio; quindi conviene pagarla e fare la contestazione nella quale si fa presente il pagamento- nonostante le contestazioni che si vanno a svolgere- solo per evitare il loro illegittimo distacco. Seguono le contestazioni relative alle chiamate non effettuate, specificando di avere testimoni in grado di confermare l'assenza dall'abitazione del nucleo familiare al momento di almeno alcune di quelle telefonate. Date 15 gg dal ricevimento della raccomandata A/R per provvedere al rimborso (avendo gia' pagato non deve chiedere lo storno e l'emissione della nuova fattura) della cifra indebitamente pagata; se non provvederanno entro il termine si vedra' costretto ad adire le vie legali.
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